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2021.12.02

從軟體邁向智慧平台服務 騰雲科技助攻零售業迎4.0

文/鄒淑文 圖/騰雲科技提供

疫情帶動的數位革命,正在上演中。2000年網路帶動電商改變零售業,2010年IOT改變商業消費模式;2020年AI又掀起零售通路革命,無人旅店、無人商店快速興起。2021新冠疫情後,社區型商圈經濟浮上抬面,把零售業快速推向零售4.0時代。

零售業快速翻轉,軟體創新的速度也要跟上跑道。騰雲科技董事長梁基文表示,零售業智慧化好比蓋大樓,需把地基穩固蓋好後,所有智慧模組才能往上層層堆疊。現今零售業4.0已經進入科技融合的大時代,搭上疫後轉型急速列車,騰雲科技轉型成為智慧零售服務平台商,提供新零售應用方案,客商金流整合SaaS訂閱式服務模式,助攻零售業邁向4.0。

公司簡介

成立2016年的騰雲科技服務股份有限公司(以下簡稱騰雲科技)致力於零售智慧化解決方案,整合AI及雲端系統,提供零售業數位轉型方案。目前資本額1.6億、總員工人數100餘人,2020年營收約3億。公司發展策略以台北為營運及研發中心,並在北京及日本成立服務據點,目前國外內累積近3萬商業用戶,其中約有二成是海外用戶。

「零售業既有資訊服務大多以系統化商家營運與業務報表為主,但新零售服務則要滿足OMO經營、消費者體驗及資訊共享。」創辧人梁基文及張婷婷自海外完成學業歸國後投入零售科技,共同歷練過零售業從1.0到4.0的旅程,為了讓零售快速導入智慧化,騰雲科技轉型發展零售AI智慧平台。


轉型動機

對內:方案即服務(SaaS)的潛力 持續營運平台

創辦人梁基文常和同仁分享,Apple蘋果公司到底是家手機商、還是軟體服務公司?當然兩者都是,不過真正讓他持續獲利的卻是「平台服務模式」。Apple透過這些服務牢牢圈住全球果粉。騰雲科技成立之初,也做了很多巿場定位,最後看到軟體即服務(SaaS)的趨勢及市場潛力,決定走向訂閱制資訊共享新零售服務平台。

梁基文的考量,坊間數位轉型軟體這麼多,但能讓賣牛肉的老闆拿起POS 平板機跟客戶結帳,才是贏家。「SaaS的優點就是省下機房費用、操作介面簡單、容易上手。客戶可以依業務需求自由選擇套餐,從千元到萬元的軟體訂閱費用應有盡有,隨著公司營運擴展,分階段升級不同功能。通常客戶一旦使用後就會成為黏著度高的忠誠使用。

對外:資訊系統各為孤島 難發展全通路OMO體驗

騰雲科技副總張婷婷強調台灣零售集團隨著不同業態與營運模式,系統建置複雜度與策略也都不盡相同。以新光三越集團為例,業務擴展下有餐飲、娛樂及百貨各種形式的業態,這些系統在過去由不同廠商建置,各司其職,等到要擴充整合,才發現資訊溝通困難重重、彼此間無法串接,遂產生一堆資訊孤島。

張婷婷以消費者所使用的支付工具為例,隨著行動支付、品牌錢包等各種電子支付方案上路,店家不可能一次擺出20台不同用途的收銀設備來結帳,以往零售業者導入一種新的支付工具,不僅建置費用龐大、導入時間更加冗長。而疫後的零售經營加速轉向OMO全通路體驗,若沒有一套共用系統平台,仍是壁壘重重。

圖說:騰雲科技員工近200人,其中一半以上為研發人員,致力打造整合線上支付的「All in one新零售應用方案」


轉型策略

透過SaaS訂閱式服務 打造「新零售經濟生態圈」

怎麼打破這個壁壘?創造全新的零售生態圈?副總張婷婷強調,OMO全通路不僅把線下變線上,隨著疫情過後,OMO全通路的定義改變,同時實現跨場域、跨商圈的體驗。例如家樂福的提貨券,如何讓外圍店家也能同時消費使用?或優惠共享、創造人流紅利?而百貨公司和其周邊店家商圈互惠合作,抓住消費眼球,提升消費力。

梁基文表示,全球科技巨擘都是經過不斷數位優化及轉型的過程,創造新的服務模式,改寫產業生態。知名的阿里巴巴創造金流、物流的全新生態圈、改寫電商傳統生態形式;而Apple創造的i-Phone,背後激盪出全新平台服務經濟,這個趨勢也讓騰雲科技思考,未來的零售業要靠科技的手段把商圈經濟變大,騰雲科技目標就是透過Saas訂閱式服務打造「新零售經濟生態圈」。


轉型作法

用5個智慧化 加速零售業邁向零售4.0

騰雲科技研發團隊線下零售產業知識為基礎發展「5個智慧化」:建立「經營管理雲端化、零售服務行動化、消費金融一體化、多元行銷即時化與精準營銷數據化」,將所有零售業所需系統全部透過雲端來開發,並設計簡單易用的介面,讓商家一次上手。「All in One新零售應用方案」共有5大智慧系統與平台:

第一為貼近消費者的「T-CRM營銷平台」。結合會員招募、紅利積點、消費升等、票劵優惠等,再藉由消費數據了解會員的行為模式,推動精準銷售與行銷服務。

第二是以雲端平台管理門店大小事的「T-SHOP智慧商店」。SHOP內建帳務結帳、商店、採購訂單等營運平台,這套系統解決傳統展店的痛點、例如台灣電動品牌Gogoro應用T-SHOP將直營模式成功轉型加盟形式,發展大數據分析,提供商家各種有用的數據資訊,智慧化開店的營運管理。

第三為獨家專利技術的「OLink智慧連結平台」。一次整合商家OMO業務的商金及客流,可協助商家統一管理支付、票券、會員、點數等繁雜的業務。

第四為結合AI智慧分析「i-fore前瞻數據」系統。「掌握數據才能掌握消費者」,協助商家鎖定潛在客群進行精準行銷,並以直覺式圖表呈現,讓商家聰明預測隱藏在數據中的商機。

第五騰雲科技更透過物聯網(IoT)設計「T-POS智慧終端裝置」。一台大小如平板的T-POS整合OLink內建各種支付工具,為商家一次解決多種新興支付模式。成為智慧零售店家的「商業專用手機」。


圖說:輕巧的T-POS裝置如平板般大小,整合OLink內建各種支付工具


利害關係人

微軟雲端平台Azure 開發基礎架構

「站在巨人肩膀上,才有機會放眼全球。」梁基文認為,全球經貿已經從供應鏈串連走向平台競爭,在全新的商業生態中,騰雲科技以大外宣的思維,與大廠的合作,創立之初即選擇微軟雲端平台Azure作為架構,透過雲端、大數據、打造整合線上支付的「All in one新零售應用方案」。

隨著人臉辨識,穿戴裝置等科技成熟,騰雲科技預計將系統平台整合到穿戴裝置之上,利用大數據分析打造個人化的零售服務,應用微軟在台的AI技術資源,開發更多AI熟客系統等嶄新的新零售應用。


轉型成效

客戶數同期成長20% 巿場率超過五成

「All in one新零售應用方案」解決傳統資訊系統導入時間及成本問題,協助商家一次解決OMO營業及行銷資訊互相串接,目前主要客戶薰衣草餐飲、Gogoro全國店點、台灣新光三越皆已導入客金商流服務平台方案;而餐飲零售、各大商圈也陸續導入中,相較於去年同期比較,客戶成長二成,目前突破3萬用戶。

值得一提的,中國大陸新光天地共超過千個商家;馬來西亞大型商場近千個商家也都陸續採用騰雲科技客金商流服務平台方案,在在顯示騰雲科技已成功打進海外巿場。騰雲科技目前台灣及海內用戶比例為8:2,巿佔率約五成。張婷婷強調,發展SaaS目的從台灣為出發點、放眼全球,巿場目標成為全球品牌。


轉型成效

軟體平台邁向永續服務

純賣系統軟體的時代已經過去,零售科技服務產品的競爭者如雨後春筍,想要跳脫紅海,就要往永續服務方向發展。所以騰雲科技轉型發展SaaS(軟體即服務)的雲端訂閱式服務、走出軟體專案框架,朝向服務平台發展,不僅幫自已轉型,利用SaaS平台服務降低零售業導入門檻,攜手零售業數位轉型快速邁向最後一哩路。

張婷婷表示,「0-80分是最困難的」,但80分以後的發展就是要從營運中不斷主動挖掘巿場需求,如同智慧型手機在用戶體驗反饋下,功能不斷推陳出新,未來的十年內所有制式程序化的工作都會被AI取代,未來騰雲科技將發展出更多產業AI的服務方案,騰雲團隊持續協助產業以AI方案加速轉型。


圖說:騰雲發展智慧零售平台服務、快速協助零售業轉型。