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數位 產業 創新

2021.08.29

DTA會員擔任數位轉型解方專家 與ACFPT一同探討零售業的數位 轉型與零接觸商機
DTA與台灣連鎖加盟促進協會(ACFPT)於8/16合辦零售業數位轉型線上專家座談會,此次非常榮幸能邀請到DTA的會員擔任零售服務業數位轉型解方專家,提供零售業轉型的建議。 此次專家座談會議由台灣連鎖加盟促進協會吳永強理事長與DTA詹婷怡副理事開場,先回顧6/29共識會議的重點:數位轉型關鍵流程、數位工具關鍵需求、數位人才關鍵需求、企業數位轉型核心關鍵,再由DTA會員與數位轉型大聯盟成員所組成的專家團提供解方,包括DTA的劉瑞隆副理事長(凌群董事總經理)、劉嘉凱理事(智庫驅動執行長)、胡瑞柔(叡揚資訊雲端及巨資事業群總經理)、高斌桓(萬里雲營運長)、駱呈義(潮網科技董事總經理),以及軟協詹麗淑秘書長、亞太行銷數位轉型聯盟協會高端訓理事長、智策慧陳茂鴻首席顧問等先進,就流程、工具、人才及轉型做法等提出建議。 一、零售業數位轉型需求會前訪談 成有專職電商人員,與網站或社群操作,但普遍自認行銷成效不好、對數位平台接觸少。 關鍵流程: 7成多想先從行銷部門、門市部門開始做數位轉型(特別於大數據分析、數據戰情、商品數位化、自有電商平台加強行銷推廣、OMO零接觸科技),其餘有資訊部、管理部、工廠。 關鍵人才: 9成最大障礙在數位人才問題(老員工抗拒、專業人才難尋、培訓困難)、知識不足(數位工具判斷選擇難) 數位工具: 8成已有APP、ERP、POS、上架電商通路平台。目前評估中工具如下,但大多不知如何挑選、如何開始 銷售平台(線上購物平台、數位商店平台、分潤網站(類似直銷)、門市導入線上購物、虛實整合銷售、官網銷售平台的建置及推播方式) CRM顧客關係管理平台 AI大數據與市場戰情分析平台 核心關鍵: 9成想從 數位銷售 開始,最期望獲得外部資源排序 優質與合適的數位工具推薦 輔導數位專家顧問、數位人才推薦 政府資源與資金引介 二、數位轉型關鍵流程 現況做法 綜合零售- 零接觸商機,最重要的在數位做生意,開店與電商平台是最常見的形式。電商分為自建電商、開店平店(或APP)來交易。上的開店平台如PChome、momo、yahoo 食品零售-平常倚賴實體店面者,面臨消費者減少出門,有一些零售業選擇與外送平台Foodpanda合作;食品因應疫情外帶與外送平台合作,同時也自己送餐。 生活用品-因為法規或實體試穿戴的需求,所以必須發展O2O或OMO的流程。例如顧客到門市驗光,做了以下的改變: 會員直接登入APP就能直接依照度數等客製化資料挑選眼鏡。 隱形眼鏡銷售的可量化:旗下各門市都有各自的LINE@,消費者可在家進行詢問、對談與下訂。疫情後實施「預約驗光」,節省等待時間與避免人潮。 面臨痛點:非直接面對消費者的業者,面臨數位衝擊流程管理與過往差異,如何重新設計顧客服務旅程? 三、數位工具關鍵需求 現況做法 食品零售-經營社群媒體、廣告推播、運用KOL做口碑推廣,另有設計蔬菜箱與調理包。 零售包材-開始做數位整合平台,運用內容行銷來經營包袋品牌。 生活用品-透過實體通路的顧客交易行為數據,來模擬顧客消費行為、預測顧客回購率。 以精準行銷來提高實體通路轉換率 銷售面導入91APP來執行虛實整合 面臨痛點 零售科技-雖有運用臉書和公司官網來增加曝光但行銷成效有限怎突破? 性質B2B零售不知如何直接售予一般大眾市場? 生活用品-無建置電商或數位銷售經驗,目前曝光方式傳統且認為現有電商通路平台,抽成較高不可行,不知突破方式 四、數位人才關鍵需求 現況做法 數位人才取得採用員工教育訓練 找外部專業公司來教導員工,有請外部專業公司來教導員工。 從招募人才著手,如招募時以具數位行銷公司經歷或相關經驗作為面試首選。 領導者的帶領與學習非常重要,公司領導者必須一同學習,帶動員工投入或主管須帶著員工訂定數位系統制度,員工才能順利依照制度推行。 前期養數位人才困難,先與外部專業公司合作做中學。 面臨痛點 組織須考量數位轉型中的不同因素:同仁的學習時間,且需要更多溝通與交流,轉型過程時間較長,認為要以一年的時間做為起算 因應虛實整合,線上與線下制度必須相近,利用導購與顧客互流,大幅提升效益 管理者認為核心競爭力關鍵為「如何找到專業人才、適合自己的團隊、不斷嘗試」 詳細會議資料:請點連結下載

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2021.08.20

數位轉型之奧運特輯(一) 運動員如何使用現代科技來提升表現
2020東京奧運受到疫情影響,成為了一屆與眾不同的奧運會。相較於1896年在雅典舉辦的第一屆現代奧運,時空背景已有很大的不同,當年的奧運僅有14國參賽,而現今的奧運則是超過兩百國,逾一萬名來自世界各地的專業運動員同場競技。在現在這麼競爭的時代,運動員一定要發揮出自身全部的潛力,甚至針對對手分析透徹,才有問鼎冠軍的機會。幸運的是,現在的技術十分進步,包含AI、身體數值分析等工具,都讓選手們可以發揮更強大的能力。 photo credit: https://flipedu.parenting.com.tw/article/6698 機器學習:資料蒐集和整合的挑戰美國網球協會除了協助舉辦各種賽事之外,也開發了網球訓練系統。透過與IBM的合作,使用深度學習的資料加強選手的能力。傳統上而言,在運動方面十分仰賴運動員的反應與直覺,並沒有非常量化的方式可以分析選手的資料;透過數據分析之後,IBM可以量化選手的疲憊程度,可以更精準地了解選手體力消耗與球員表現之間的關係。 AI快速標記比賽片段,協助教練分析往往一場比賽都有數個小時的錄影畫面,再加上各種角度的錄像,對教練團來說要找到關鍵畫面來分析就是一件麻煩事。Coach Advisor 可以透過AI的技術去標記重要時間點,讓教練一結束之後就可以快速地分析重要時間段。 健康管理APP東京公司 Euphoria 的健康管理應用APP- One Tap Sports被大量的運動員所使用。透過每天輸入健康、受傷、膳食、訓練狀態,運動員們的即時數據可以被教練與營養師查看,並為球員安排之後的訓練與實務菜單,更加有效率的提升選手的表現狀態。 精準運動之人體運動動態模擬史丹佛大學集結解剖學、生理學、神經科學、運動學、力學、機器人學與資訊科學,開發了opensim ,而透過這個軟體可以分析肌肉與骨骼的生理負荷,在電腦中建立運動員的生理模型與動態模擬;透過這個方式,可以逆向推算不良姿勢所造成的影響與運動傷害,也可以協助擬定增進訓練強度的有效策略,達到減少傷害與增強表現兩大目的。而這次拿牌的舉重選手郭婞淳也是透過AI分析手部的施力狀態,也透過AI即時蒐集敵情,協助郭婞淳取得金牌。 GPS技術支援,進行戰術分析在球場比賽中,大家都會非常注重球員所在的位置,分析熱點,方便進行戰術分析與訓練資料分析;對於小球場的運動,例如:籃球、羽球、網球等,容易以視訊畫面進行分析;然而在大球場的足球、美式足球就是完全不同的故事了。在這些比賽中,很難有固定機位可以清晰地將球場盡收眼底。Apex Athlete 則推出了被美國足球隊所採用的GPS背心,在盡量減少選手的不舒適下,記錄了選手的心率與位置,清楚的提供熱點區域、高強度距離等,方便教練進行進一步的分析。 資料彙整: 矯其臻、劉仲祥 資料來源: Sarah Farrell (2019.10.16,). Tennis players embracing technology, analytics in their training, Retrieved from https://globalsportmatters.com/science/2019/10/16/tennis-players-embracing-technology-analytics/ One Tap Sports, Retrieved from https://one-tap.jp/ SimTK, OpenSim, Retrieved fromhttps://simtk.org/projects/opensim 中央社(08.07)。AI教練65秒跨海判斷對手實力、智慧鏡即時分析人體骨架!奧運背後都是滿滿科技力。取自https://www.bnext.com.tw/article/64365/olympic-2021-tokyo-ai-training StatSports, Retrieved from https://statsports.com/apex-athlete-series/  圖片來源: https://gotv.ctitv.com.tw/2021/07/1833255.htm https://pgw.udn.com.tw/gw/photo.php?u=https://uc.udn.com.tw/photo/wj/paper/202 https://flipedu.parenting.com.tw/article/6698

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2021.04.08

數位轉型大聯盟成立 打造供需共榮數轉生態系
攜手產官學研 掌握全球數位商機 全球數位轉型浪潮來襲,為了加強我國各產業的國際競爭力並落實數位轉型目標,在政府相關部會及產業公協會共同支持下,由數位經濟暨產業發展協會(DTA) 召集產業公協會攜手籌組「數位轉型大聯盟」,邀請製造業、服務業、資服業各領的企業及國內外研究機構參加,於今(7)日舉辦成立大會,包含行政院郭耀煌政務委員、科技會報辦公室葉哲良執行秘書、工業局呂正華局長、商業司蘇文玲司長、農委會王仕賢處長、中小企業處胡貝蒂副處長、DTA陳正然理事長以及中國生產力中心、中華民國全國中小企業總會、中華民國資訊軟體協會、中華民國對外貿易發展協會、台北市電腦公會數位轉型推動聯盟、台灣區塑膠製品工業同業公會、台灣區電機電子工業同業公會、台灣區螺絲工業同業公會、台灣連鎖加盟促進協會、台灣經濟研究院、亞太行銷數位轉型聯盟協會、金屬工業研究發展中心、紡織產業綜合研究所、資訊工業策進會等貴賓及聯盟會員皆出席一同見證並表達共襄盛舉之意,期望透過開放、互信、互利的聯盟運作,串聯產官學研的資源與創新能量,促成產業需求端與供給端的有效合作,加速產業數位轉型與創新升級。    行政院郭耀煌政務委員(第一排右四)、科技會報辦公室葉哲良執行秘書(右三)、 DTA陳正然理事長(左四)攜手各大公協會推動數位轉型大聯盟成立。   行政院科技會報辦公室葉哲良執行秘書致詞時表示, COVID -19疫情及美中貿易戰,完全顛覆過去產業的經營與競爭型態,而如何運用數位科技來解決問題、創造價值,是台灣產業思考如何因應經濟new normal的關鍵議題,而政府已於今年啟動「雲世代產業數位轉型」計畫,聚焦製造、零售服務、農漁產銷、小微型企業等重點領域,未來期盼與「數位轉型大聯盟」公私協力,建構數位轉型新典範。   大力支持數位轉型行政院郭耀煌政務委員表示,數位創新正在快速改變我們的世界,為因應產業競爭的加劇與創新科技的衝擊。近日行政院也通過設立數位發展部的組改法案並預備推動相關政策,相信透過聯盟公私協作的能量與活力,定能促成產業跨領域合作的創新與轉型升級,帶動台灣經濟成長。   數位轉型大聯盟成立大會邀集致力推動數位轉型產、官、學、研各領域夥伴一同參與見證。   本次成立大會的主辦單位,也是聯盟大會召集人的數位經濟暨產業發展協會(DTA) 陳正然理事長在會中以「臺灣數位轉型新機會」為題發表專題演講,強調在疫情的驅動下,數位轉型不但已成為經濟發展的必然趨勢,台灣在防疫相對成功、製造業產值相對提升的優勢下,更應藉此活用數位科技來優化營運,並吸引科技人才,提前佈局人才政策,把握”轉骨”的黃金時刻創造轉型新機會。

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2021.06.24

掌握疫情轉型關鍵競爭力 國際大師獻計「從斷鏈到鍛鏈-轉型之路」國際論壇 近4000人線上看
☛ https://youtube.com/playlist?list=PLWyZ2lJTVYyv-LMPaqfUzUcNlZ55oteA4 (點此回顧線上論壇) 簡報資料經講者同意公開於本文供觀眾/讀者下載(見文末下載連結)   新冠肺炎疫情帶來新常態(New Normal)、但危機也就是轉機,此時正是產業大升級的時機,數位經濟暨產業發展協會(DTA)受經濟部工業局委託,辦理「從斷鏈到鍛鏈、找到疫情關鍵力國際線上論壇」,邀請國際大師、產官學代表從不同角度,提出轉型創新方式,全力協助各產業「數位轉型」。吸引近4,000人線上觀看。   工業局副局長陳佩利致詞時強調,疫情衝擊全球供應鏈體系,疫情高峰期間的斷鏈危機,翻轉了過往各國以「低成本」為主的全球化市場,逐漸轉變為「低風險」的短鏈體系,台灣產業也必須因勢利導,建立更短更分散的供應鏈體系、生技及醫材產業研發、防疫科技產業、加速發展數位與遠距應用,掌握疫情影響下的產業商機。   數位轉型政策主要推手行政院科技會報副召集人吳政忠致詞時表示,Covid-19疫情、美中貿易戰顛覆產業的經營與競爭型態,運用數位科技來解決問題、成為產業新機會。2020年起科技會報辦公室更進一步跨部會推動「雲世代產業數位轉型」主軸計畫,規劃以五年期程,1-11億元協助我國最具活力與韌性的中小微企業,加速產業的數位轉型。   中華民國無任所大使同時也是數位經濟暨產業發展協會理事長陳正然觀察到,臺灣企業針對數位轉型意識高於全球,體認數位轉型是企業重新塑造競爭優勢,轉變成新的企業型態的過程,深諳數位科技的運用於轉型中扮演極為重要的角色;產業競爭加劇與創新科技衝擊,中小企業多面臨創新兩難:接班斷層與創新變革,政府民間需齊心加速進行數位創新與技術等應用,以免失去市場競逐機會。   抱著過去的營運方式,很難贏得未來的成功機會,洛桑管理學院(IMD)東南亞和大洋洲院長Dr. Misiek Piskorski在論壇中強調,面對全球化浪潮,唯有數位創新才能找到全新商模,成功立穩巿場。他也分享Nike運動品牌及拜耳案例,Nike每年25億美金行銷預算,其中40%投入數位轉型;拜耳應用數位創新技術平台、協助農作掌握數據,用創新提升農作效益;再再說明轉型帶來的創新及價值。   台經院副院長林欣吾表示,數位轉型不只是全球流潮,更是全新的機會,企業應掌握及應用資料創造新的價值。持續深化核心技術及延伸應用層面、針對製造生產流程進行數位化與智慧化、引導或吸引各種客戶體驗與使用產品或服務,就是製造業「數位轉型」三把箭。   林欣吾以友達及健豪個案舉例,健豪掌握「多樣少量」的數位刷特性,可以做到印100張相同與印100張不同的名片花費同樣的成本。而友達面對全球化競爭挑戰,不做大規模生產,靈活調整產線,做到產品高度客製。這些藉著智慧製造所帶來的良率、品質及彈性製造,最後讓顧客埋單。   製造業投入智慧轉型多少資源才算合理?研華智慧工廠解決方案產品開發協理林世彰強調,工業4.0有兩種意涵,一是在線上層面的省力省時化,第二是把生產相關數據參數,全部呈現於戰情室中,透過智慧製造設備效率的可視化分析,可推動未來生產率提升的轉型目標。因此投資衡量指標可從「流程」、「技術」、「組織」切入,找出最有效率的投資。   對多數企業而言,如何著手轉型?轉型資源哪裡找以及雲端布局關鍵方向,都是轉型最迫切的需求。論壇Panel Discussion座談討論,由數位經濟暨產業發展協會副理事同時也是工業局「數位轉型基盤建構先期推動計畫」計畫主持人詹婷怡主持,邀請台灣區電機電子工業同業公會王瑋顧問、精誠資訊數位化轉型規劃服務處資深處長陳國彰、中國生產力中心林宏謀協理及臺灣通用紡織科技趙均埔執行長從產業現況、雲端布局及轉型資源需求作探討。   主持人詹婷怡強調,企業投入數位轉型前,內部需先盤點內部的數位化能力程度,「數位轉型基盤建構先期推動計畫」產業數位轉型量表(TDX),透過量表不僅讓企業了解自身狀況並能連結資源,引導企業實際行動。此外,計畫針對企業的需求,完成轉型量表、人才職能、標竿個案研究階段性任務,期望這些工具可幫助企業創造新的價值,透過需求端如製造業、服務業等各種產業,與供應端如機具製造者、資訊服務業者等,提供企業客戶服務的業者共同參與,讓供需之間可以有合作共創的機制,有助於產業的融合。   主辦單位工業局陳佩利副局長期許國內外產業交流,共同推動全球數位經濟發展。   洛桑管理學院(IMD)東南亞和大洋洲院長Dr. Misiek Piskorski 發表國際趨勢演說及分享案例。   台灣西門子(Siemens)總裁暨執行長(Erdal Elver)分享企業數位轉型的策略以及改變製造和能源格局的數位技術。   數位經濟暨產業發展協會(DTA)副理事長詹婷怡主持Panel Discussion:疫外下重構智造業雲端關鍵布局

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2021.06.15

螺帽界的愛馬仕 盈錫推智慧製造拼精度
文/桂思強、鄒淑文  圖/卓建源、盈錫精密工業 工具機是製造業之母,而精密螺帽更是工具機之本。這樣看似不起眼的零組件,卻是穩定工具機的心臟中支架。被譽為「螺帽界的愛馬仕」的盈錫精密工業(以下簡稱盈錫),以全球第三大精密螺帽製造廠,穩穩收服全球近 70%工具大廠。在全球供應鏈佔有重要地位。   盈錫不做一般螺帽;主要生產高端精緻的精密螺帽、例如「主軸平衡螺帽」、「高速主軸及其螺帽之封塞結構」與「多向全方位鎖制的精密螺帽」等。國內數得出來的機械、工具機大廠八成以上都是盈錫的,鴻海生產 iPhone 的工具機設備內的精密螺帽也來自盈錫,可以說「盈錫螺帽一旦停產,全球主要機具廠都要跳腳」。   盈錫副總經理巫有捷表示,「一台加工具機用上的精密螺帽約需 8 至 10 顆,20多年來光是螺帽種類就有幾千種。」即便一個月有30萬顆的出貨量,盈錫能做出別人做不到的「少量多樣」,品質精良準確,這些正是來自於盈錫智慧製程,成就新一代關鍵競爭力。   圖說:盈錫精密螺帽多樣少量、供應工具機大廠、3C機械   轉型動機挑戰 來自南投鄉下的巫有崇與巫有捷二兄弟,1999年接下盈錫時,還是一間鐵工廠。2000年二兄弟帶著自家螺帽產品到全球最大工具機展之一的德國漢諾威展出,現場匯聚全球工具機設備廠,但就是沒人看上他的螺帽。帶著空單子回到台灣的巫有捷苦思:「設備大廠只信任品牌及交貨能力,要怎麼讓大廠信任台灣的品質及交貨能力?」   改變不了巿場局勢,就加強轉型。2012年盈錫砸下重本,成立國內第一家「精密螺帽檢測實驗室」提供扭力與軸向力測試,並主動向大廠提供報告,克服大廠對台灣品質疑慮,日本 MAZAK 等大廠開始下一筆訂單,接著德國DMG工具大廠也找上盈錫合作。當時曾有大陸知名的工具廠看到日本大廠用的是盈錫零組件,二話不說就直接下一筆訂單。   品質受到大廠認可,訂單紛至沓來。順勢打開世界巿場。目前平均月產量可達30萬顆。不過,隨著世界工具機機型愈來愈多元,加工條件愈高、朝特殊化、客製化的巿場發展,盈錫因應少樣多樣,製程也跟著彈性、朝「產線智慧化」生產展。   圖說:2012年盈錫砸下重本,成立國內第一家「精密螺帽檢測實驗室」   轉型方向 機聯網整合ERP 製造流程透明化 為達產線最佳化,盈錫投入 1.5 億投資智慧生產,讓大量生產及混線生產都在同一生產線完成。智慧化的第一步就是建立「智慧製造的核心系統」。   盈錫資訊長劉軒佑表示,智慧製造的核心系統是機聯網、ERP、PDM、MES管理全部整合在一起,先打通資訊匯流,並將即時資訊系統透過電子看板傳到各個廠區,各廠產線主管可以在系統上看到各機台詳細狀態,如是否待機中、加工中或故障;又如決策階層可以看到全廠區的稼動率、廠區主管可以看所屬廠區的稼動率。   利害關係人 工業局計畫支持 導入智慧機上盒 2017年在經濟部工業局智機產業化推動計畫支持、推動工廠智慧化,導入智慧機上盒(Smart Machine Box),將擷取的參數與資訊整合在同一個「機聯網・SkyMars」平台。資料收集之後能與ERP系統串連,讓製造流程透明化、可視化。   成立智慧製造聯盟 推動機聯網 然而,推動智慧工廠的過程中,巫有捷也發現,資訊軟體技術要自主,才能掌握生產全局。盈錫的機台有各種不同廠牌,操作軟體都是原廠設計,難免會遇到整合上的困難。因此,盈錫成立「盈錫精密智慧製造推動聯盟」,技術自主化,並與財團法人精密機械研究發展中心合作,結合學校、設備商、軟體公司及同業等,共同發展機器聯網的技術。   聯盟成員有著明確的目標與分工,如僑光科大培養數據分析與系統開發人才、勤益科大與修平科大為廠內現有設備加裝傳感器,升級成為智慧機械,精密機械研究發展中心整合機聯網,目前已全面在盈錫6個主要製造廠區、超過150台各式機台完成導入、即時掌握廠區所有資訊。   圖說:盈錫整合機聯網,6個主要製造廠區、150台設備上線   轉型作法 四大虛實整合系統 智慧製造成形 目前,盈錫精密的智慧製造虛實整合系統,除了跨廠區機聯網、還有製成品質大數據分析模組、量產製程自動化生產單元、線上刀具狀態監測等四大模組。勾勒出智慧生產全貌。   劉軒佑強調,工廠智慧後化,各廠產線主管可以在系統上看到各機台及人員稼動狀態,如是否待機中、加工中或故障;又如決策階層可以看到全廠區的稼動率、廠區主管可以看所屬廠區的稼動率。不僅可以了解訂單生產進度,管理者也可透過生產數位化資訊進行大數據分析。   產線數位化後的效益之一就是大幅的提升生產效能。系統還會根據設備稼動率及製程特性、提供量產製程自動化生產、整合Robot、機台與自動化輸送料盤。讓大量生產及混線生產都可在同一生產線完成。   從大數據分析中 改善生產流程 數據分析是智慧製造重要的目的之一,盈錫品質大數據分析模組部分,則是透過定期收集量測與機台參數資訊,針對機台製程能力分析、操作人員技術能力分析,也就是針對機台及操作人員的CPK值統計。 CPK分數由高至低,分數愈低代表產出較多不良品,按CPK分數對應至由A至E共五個等級,等級C以下的機台或操作人員,就需要檢討改善。作為日後後續改進的參考。   引進新設備 培養高階技術人才 線上刀具狀態監測模組部分,則是透過外掛感測元件,讓舊有設備也能透過SMB加值,針對刀具監測與預警,另方面,為提高生產效率,盈錫也汰舊生產機台、導入高階加工與量測設備,引進DMG與Mazak之五軸高階加工與車銑複合機台,強化高效率與高精度之製造能力,因培養高階設備操作技術人才、朝高值化特殊螺帽、少量多樣的產品研發前進。   圖說:盈錫資訊長劉軒佑(右)   轉型效益 良率提升7% 人均產值提升13.6% 從ERP、機聯網到智慧化工廠,這些數位力都在奠定盈錫未來10年的強大競爭力。若從營運績效來看。根據盈錫內部統計,導入一年後,人均產值提升13.6%、設備稼動率提高20%、產品良率提升7%。截至2021年4月底止,盈錫全年度接單量已超越400萬顆,每月出貨量超過30萬顆。(2020年月平均約20萬顆) 。   智慧製造另一個價值就是有更多的能力去做到別人的做不到的事,做不出來,就去找盈錫,這種客製化能力,也就是典型隱型冠軍的軟實力。事實上,導入智慧生生產後,一些忠誠客戶或大型的客戶急單,都能在緊急狀況下調撥生生產,滿足客戶交期,這些數位化的過程,讓盈錫真正實現「一顆小螺絲、成就大世界」。遠景。  案例啟發 導入智慧製造 升級高科技製造業 在提升台灣智慧製造政策下,盈錫整合各方資源,包括工業局、金屬工業中心、學校資源一起推動智慧化製造。決策者的決心、聯盟的資源,引入資訊專業人力、讓盈錫上下全面總動員、全力推動智慧製造。   目前盈錫已從傳統製造業走向高科技精密產業,在台中建立大規模的製造基地,以及全球七大行銷服務中心版圖,導入智慧製造後,盈錫仍持續向世界第一挑戰:「但這次不是產能、也不是巿佔率、而是高產值、無人能取代的製程能力及高品質。」   圖說:導入智慧製造後的盈錫,真正實現小零件成就大世界。

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轉型案例分享

2021.09.24

農安就是國安 鮮湧聯手數位科技 與食品安全「疫起走下去」
文/林欣曄 圖/取自辰光能源科技官網公司簡介母公司「統鮮美食」於1977年以製造餐盒起家,至今已擴展至供應120多所公家機關學校。2017年於三重區興建更大的中央廚房,加大產能,量產出更多樣的商品,且於同年設立「鮮湧企業股份有限公司(以下簡稱鮮湧)」擴展除了團膳業務以外的產品線,未來預計開發食品如嬰兒副食品、月子餐、減肥餐、樂齡餐、其他客制化的調理食品….。 轉型動機COVID-19對農食系統的衝擊及正面契機新冠疫情重創全球經濟,旅遊餐飲業首當其衝,台灣尤以外燴及團膳承包業影響最深,去年(2020)第二季營業額年減已達33%,嚴重衝擊食品產業鏈。然而,數位科技卻為永續農業提供了新解方,除了可協助友善小農行銷、拓展線上通路,藉由物聯網、AI技術的應用,還可監測農作物生長、自動灑水用藥等,開創精準農業的經營模式。 轉型策略從農場到餐桌鮮湧總經理劉小菁分享導入物聯網與雲端應用的初衷:用幫自己孩子準備便當的心情準備每一道食物。鮮湧的母公司統鮮是新北最大校園團膳工廠,每天需供應20萬個中小學生營養午餐,食安責任重大。因此幾年前藉由設置新廠的機會,鮮湧導入了物聯網與雲端系統,針對食品製程中會影響食材口味與變化的重要因素(溫度、酸鹼值、水合性) 進行監控。 轉型方向與做法心態決定品質 軟硬體攜手並進劉小菁總經理表示,身為一家傳統的食品工廠,這個現在還在進行式中的數位轉型旅程並不容易,但卻絕對是有成效的。透過中央廚房作業數位控管系統與資訊揭露,鮮湧得以從過去被動的末端食品檢驗,變成現在主動從產線的流程進行品質的即時控管與監測。劉總經理也針對希望啟動數位轉型工作的食品業者分享自身的經驗,認為最重要的是決策者的心態,是否真能體認企業導入數位科技進行體質提升的目的,究竟是以購買一套新系統,希望很快看到銷售業績的對應增加,還是藉由工具的導入,推動全公司成員對品質的重視,進而讓員工對自己工作抱持榮譽感,以及企業文化的建立。負責協助鮮湧設計央廚系統、導入物聯網控管系統與雲端食品溯源系統的辰光能源科技總經理謝金展表示,再好再健康的食材,在不符合食安標準的央廚進行料理,更可能產生病原菌的交叉感染。謝金展指出,台灣是科技大國也是美食王國,他相信若透過數位科技將中央廚房的透明資訊公開揭露,對不合格的食品工廠會產生進步的壓力,對台灣食安將有重要的提升效果。他期待看到台灣的食品工業與餐飲業者,能在數位科技助攻下創造價值,讓消費者、農民與食品廠這條重要信任鏈產生正面的影響。專注開發雲端生產履歷應用的資訊服務業者沃德聯客也在辰光的邀請下參與鮮湧企業的專案,並且開發了一套農食產業專用的影音履歷系統。總經理吳志煒表示,沃德聯客本身為典型的資訊服務業者,對特定產業領域的專業掌握度有限,幸運的是物聯網硬體合作夥伴謝金展總經理本身有豐富的央廚設計與食安管控經驗,鮮湧企業又高度配合並針對製程與需求與他們團隊頻繁進行溝通,才能順利掌握廠商的需要開發適合的軟體系統。 圖說:鮮湧三樓烹煮區(取自辰光能源科技官網) 利害關係人1. 辰光能源科技2. 沃德聯客 轉型成效消費者吃得到也看得到 生產過程全揭露鮮湧採用的中央廚房在設計上,透過良好的隔間及產線規劃,可以提高工作效率,加快去料及入料流程,另可維護產品品質並減少交叉汙染,並可減少員工開關低溫庫存區的時間與次數,進而節能減碳。辰光能源科技則認為,中央廚房規劃重點,在於以多間式小型中央廚房進行管理,另透過物運用物聯網設備,讓中央廚房中影響整個生產流程的可能因素,於雲端紀錄與儲存。且雲端智慧中央廚房(匯智央廚)可透過物聯網技術,將感測裝置狀態、細節資訊會由通訊模組存取、傳遞,透過雲端系統物聯網,偵測廚房各作業區的溫度、冷凍冷藏冰箱是否失溫,烹煮區的一氧化碳濃度是否超標,各項廚房設備是否電壓飆高等,全都可以用手邊行動 APP 的裝置查詢。除了在食安問題發生時可即時獲得控制或調整,將問題的損害降至最低點,更可協助產與業者進行製程改良。 案例啟發農安就是國安 信任才能永續農業安全就是國家安全。國家有足夠與優質的糧食供應,才能確保人民的健康。推動農業數位轉型的目的其實是創造價值,藉由智慧科技讓產業永續發展,讓台灣的農食體系變得越來越好,建立食品安全的信任鏈。近年來隨著食安事件不斷增加,消費者更加關注飲食中原物料來源,鮮湧透過與科技業者的合作,引進數位科技,透過雲端中央廚房、農食影音系統等技術,建立專業廠房與團隊,包括專業實驗室、原料倉儲、前處理設備、烹調區設備、包裝區設備、品質管制、專業烹調…等,來為食品安全層層把關。特別在疫情期間,在避免人與人接觸的情況下,消費者逐漸將消費型態從店內移轉至外送,調查顯示69%的消費者在疫情居家期間增加了居家食品的消費量。因此,食品在運送過程中,對其新鮮、口味、品質安全的維護,就成為首要重點。透過鮮湧的轉型案例,可提供相關餐飲業者一個值得參考的範例。 參考資料:[1] 鮮湧珍好食官網2021/06/22取自https://www.shianyong.com.tw/[2] 辰光能源科技官網2020/06/28取自https://sunshine-new.com/

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2021.09.24

全「興」的創新消費服務新零售-良興股份有限公司
文/劉伯祥 圖/良興股份有限公司公司簡介良興股份有限公司(Liang Shing Eclife Corporation)從1973年臺北光華商場的「良興電料行」開始,是銷售電子零組件的專業門市,是許多同學們放學後尋寶和技術交流的地方,更是眾多學校、研發單位、公司行號多年來指定的服務門市。多年來隨著客戶需求不斷增加,良興持續深耕電子零件國內外貿易市場,並開始拓展虛實通路,增加商品線,成為全國唯一結合「電子零件、工具儀表、電腦週邊、智能家電」,同時是第一家通過經濟部優良服務GSP認證的3C連鎖通路。2005年良興股份有限公司成立EcLife良興購物網,2014年又擴大發展行動商務,打造良興「行動金賺APP」,強化虛擬及實體商店在消費服務互動及體驗,又成為第一家完成Omni-Channel全通路服務的3C賣場。近年來, 除了經營自有通路外,也將虛實整合的管理經驗模組化, 提供需要的零售先進們管理顧問服務,這家不斷創造新奇蹟的資訊老店,在3C產品微利經營下,期望透過全方位的服務模式,「打造智慧家庭.享受樂活態度」,帶給顧客全「興」的創新消費服務。 轉型動機與挑戰沒有天生好牌只能一路換牌回顧2005年開始發展電商,其實是遇到瓶頸。讓線上通路躍升為營收主力,總經理賴志達是一手執起轉型之路的關鍵。細數發展電商的歷程,良興大致經歷了三個階段:第一階段電商部門扮演後盾;第二階段物流、金流完善,電商變成營業單位;現在良興走到第三階段,電商才是公司發展的根源,門市轉型成為服務單位。賴志達認為,未來的公司都是電商公司,只是做到哪種程度而已,所有部門應該支撐電商的決策和行銷。然而看似線上崛起,實體零售業績式微,門市面臨衰退的壓力,良興的實體店面,從2017年到2018年3月竟然都逆勢成長,也就是線上線下的營收同時成長。圖說:良興購物網成立 轉型方向數位轉型-O2O服務2005年最早跨入電商的3C通路業者良興股份有限公司,將近五十歲的總經理賴志達,巧妙地形容了線上與線下經營兩個世界的差異。然而,科技的發達、時代的演進,實體店也必須進行網路行銷,架設網站,經營Facebook粉絲團、Line@、甚至經營會員,而且還得重新打造完整金物流;而純電商也得往真實世界裡尋找更多通路可能性。因此「虛實整合」、O2O(Online to Offline線上到線下或Offline to Online線下到線上)、「全通路」成為每一個經營者必須涉獵的基本課題。然而,如同賴志達觀察的現象一樣,不論線上往線下整合,或是線下往線上整合,其實都會面臨「思維大不同」的挑戰。他認為即使再大的實體連鎖體系,資源可能都還是在六、七十歲的老闆身上,所以變化還是很慢。他強調,「長期來說,未來談的都是大數據、資料庫,坦白講誰的數據多,誰就會勝出。而現在的線上數據比線下數據來得清楚。」因此,臺灣開始有許多實體起家的業者,在往線上整合的過程中,逐漸克服了許多挑戰,達成令人稱羨的成果。圖說:良興發展哲學 利害關係人「怎麼可能?人流都在下滑,實體店怎麼可能成長?」賴志達分析道:「目前一般經營線上或線下,大部分還是各自獨立營運,但關鍵是線上、線下絕對不能分治。」早期公司門市端是業務單位,採購是後勤單位,兩者的KPI(key performance indicators,關鍵績效指標)不一樣。組織調整後,賴志達讓採購和電商部門坐在一起,綁定共同績效。經營過程中不管是價格、服務的問題,都可以直接反應給採購,採購因此可以接觸到消費者反饋。「新零售是以顧客為中心,顧客想要甚麼就要提供甚麼,不要單純用各店的財報績效來看。」賴志達將網路視為空軍,優勢在精準行銷,但顧客黏著度相對較低;實體門市是陸軍,要能深入了解顧客,培養忠誠度。 轉型作法良興靠API串平臺打造社群電商,讓員工人人開店專攻熟粉經濟,增強服務力 開發實體門市優勢賴志達表示,即使從前業績衰退,也從來沒有收起門市的想法,反而更積極發掘門市客戶的喜好。賴志達分析,會到門市購買的消費者通常有兩種,一是求快,二是想看到實品,或不知道從何挑選。因此實體門市著重的是服務力,他開始把門市的重心,從銷售轉移至體驗。門市人員必須跟著轉型,把自己定位成為「顧問」。2015年首創的「10分鐘專人服務」,請消費者透過系統留下電話與問題,10分鐘內就會有資深顧問回電答覆,顧客能即時獲得專業諮詢,解決選擇商品的疑難雜症。而顧問就是線下的門市人員,門市人員因此有更多機會經營自己的會員。賴志達甚至說:「會員在家裡突然電腦壞了,就應該找你的直屬門市人員,因為有專人服務的系統和機制,門市會積極服務會員,而顧客也可以給他一個好的評價,塑造另一個正向循環。」另外,實體店面的陳列方式,是大數據分析的結果。良興把走道加寬,商品的高度降低,讓消費者可以自在試用,逛賣場就像逛便利商店,明亮舒適。「以前零售是以物為中心,商店會把貨架塞爆,就像五分埔掛了琳瑯滿目的衣服。可是新零售不走這套,掛越多就是庫存,就是疊加風險。良興透過資料庫分析,實體店面該放甚麼、不該放甚麼一目了然,實體門市把貨架還給消費者,把服務力提升。賴志達表示,販賣無形的服務,獲利結構比有形的物品更好,「無形的服務需要經年累月的累積,服務變得積極,消費者黏著度就會提升。」調整KPI計算 門市客單價才是核心調整良興門市定位後,門市人員不全用營業額或毛利評量獎金,改以「會員增長數」以及「客單價」衡量績效。賴志達強調,哪怕是這家店的業績衰退,只要每家店的「提袋率」(商店中購買商品的顧客人數占光臨商店的顧客總人數的比率)和「客單價」(每一位顧客平均購買的商品金額)如果都有做到,業務獎金會越來越多。提袋率和客單價代表的是專業度和服務力,公司的品牌力也會因此提升。許多客人因為門市服務得好,回家就下單了,因此只要現場加入會員,線上下單的業績同樣歸給門市人員。而為了讓上門的顧客成為會員,門市人員會想辦法提供高品質且專業的服務,也能激勵員工充實專業知識。賴志達看得很遠,他提到會員資訊的取得越來越容易,未來趨勢將是人臉辨識,可以更精準分析消費者行為、精準行銷。他舉例早年雜貨店老闆都會站在門口,隔壁王媽媽來了就打招呼,還會記得她的醬油快用完了,現在應該用大數據協助做到以前雜貨店的溫度。「顧客走進店裡是多不容易的事,進來店裡就算沒買東西,服務人員應該叫出名字打個招呼,但是這要靠人臉辨識系統,誰來了一感應就知道。」 圖說:良興通路虛實並進發展 圖說:良興品牌代操 轉型成效切入電商心法:被迫還是自己想要、虛實融合、模仿和複製面對新零售的趨勢,賴志達看到許多傳統零售業者網路行銷的費用越來越高,轉型遇到挑戰。良興於是在2018年初和研華科技攜手推出智慧零售服務平台-「店算通」,協助傳產業者透過實體店面分析客流,掌握店內顧客的停留時間和購買資訊。良興本身已使用人流計數器三年時間,正走在最前端用大數據管理門市,虛實整合,搶攻智慧零售版圖。新零售非最新議題,傳統零售通路真的落實並獲利的案例在台灣不多,良興電子則打破此規則,享受新零售的成功果實。良興電子規模不大,必須以「變」才能站在新零售的浪頭上。該公司總經理賴志達說,良興經歷臺灣電子、ICT起飛、電腦DIY組裝興起的年代,更在是不少「中年消費者」於學生時代的好朋友,面臨電商市場的興起,對小而美的良興電子衝擊最大,因此早在2005年公司即成立購物網,2014年開發自家App,配合實體店面打造出獨有的零售方式。良興近年積極協助原廠,在臺設定體驗中心或線上銷售網,如羅技、愛普生等都是長期合作夥伴。此外,良興善用數據行銷,能為原廠找出二次銷售的機會,並滿足消費者的潛在需求。新零售絕非實體、電商整合如此簡單,對品牌商的需求到數據蒐集缺一不可,更要有為產品加值非追求最低售價的銷售策略,配合與時俱進的銷售模式,更能抓住消費者荷包,如近期與多位網紅合作銷售標籤機,成績更勝網路直購。由於良興電子投入新零售轉型有成,今年整體營收表現不因市場逆風而萎縮,可維持年年成長格局。良興疫情間衝出翻倍營業額!耕耘 15 年的數位轉型,「轉型」對於良興來說,就像是家常便飯,從初期由電料到賣消費性電子的產品轉型、中期由獨立店改為連鎖店的通路轉型,一直到 2005 年成立電商的數位轉型。2012 年,良興更推出了自己的購物 App,比業界所有人都早一步拓展業務,也因此能快速洞悉市場需求,不斷調整。 案例啟發良興利用大數據、雲計算等創新技術,結合線上與線下的「新零售」開始盛行。而早在2005年即開始布局電商,成立「良興EcLife」網路商店,推廣虛實整合服務,是3C通路最早跨入電商的案例;2013年意識到行動電商的趨勢,進一步推出App。因為起步早,第一年電商營收就占總體的10%,第二年成長翻倍達20%,電商和實體門市營收已約各占一半。3C通路良興傳產轉型智慧零售電商、店面同步成長。系統整合後,企業常會遇到公司內部線上、線下通路搶業績的狀況,因為雙方仍是分立的部門,兩邊有各自的 KPI,就會有「不想業績被搶走」的心態,形成競爭關係。為此,良興則從內部組織文化的改革著手,「我們希望讓線上線下可以是合作關係。」因此良興設計了一套獎金制度,當門市同仁協助客人下載 App,把客人導到線上時,會獲得業績獎金;反之,當電商同仁可以做到讓客人在網路下單後,選擇到門市體驗、取貨,業績轉移到線下的時候,電商部門也會獲得獎金。企業的數位轉型除了要追求系統的整合,也要輔以企業文化及制度的改革,三者缺一不可。在軟、硬體相互配合下,促進顧客的雙向導流,進一步邁向 OMO 新零售模式。長期觀察數據的經驗,也讓良興團隊對數據相當敏銳,在疫情轉趨嚴峻、宣布停課等狀況的當下,就察覺到筆電、視訊鏡頭等銷售數據變化,並立即啟動對策,盤點庫存、發採購單,也立刻透過客服系統通知消費者各個熱門品項的庫存量,造就良興疫情間衝出翻倍營業額。

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2021.09.24

「餐廳幫」幫餐廳,iCHEF引領餐飲業的數位轉型風潮
文/賴麒中、劉仲祥 圖/iCHEF在2012年有個從牛肉麵店發跡的名字iCHEF,隔年即在Neo Star創業之星奪冠,而後的幾年內更是聲名大噪,廣為人知,除了它在5年內客戶數從100家成長了40倍外,甚至分別在2016與2017年獲得了iF設計金獎與German Design Award。這麼一個不僅紅透新創界,還火遍餐飲圈的後起之秀,其實也並非一路一帆風順,它也曾經跌倒,但從原地爬起後仍繼續前行。 公司簡介資廚管理顧問股份有限公司(以下簡稱iCHEF)主要經營即時銷售點(Point of Sale, POS)系統以及餐飲開店顧問服務,其初期知名投資人加持確實引人注目,不過所謂成也蕭何、敗也蕭何,2017年隨著重要投資人退出也同時為iCHEF帶來極大重創,這或許是名人效應的副作用,但沒過多久它便交出新的成績單2019年營收2億台幣,而且有著30%的穩定成長;目前其服務遍及台灣、香港、新加坡,共有超過8,000家的餐廳客戶。 圖說:iCHEF 的科技願景: 讓小餐廳經營更簡單、更有效。 轉型動機挑戰iCHEF的初創對台灣餐廳界POS系統來說就是第一波轉型浪潮。以往POS系統有四個類型:(1)基本型,提供基本的商品選擇、結帳功能及業務分析如活力POS系統;(2)客製型,具備多樣模組功能如ViViPOS; (3)ERP整合型,提供完整的企業化方案如Cosmos POS; (4)加值服務型,POS系統搭配門禁、保全、錄影監控等如開店快手。但是iCHEF另闢途徑,利用蘋果2010年推出的iPad搭配其自行開發的POS APP,主打輕便快速易操作,且銷售資料上傳雲端資料庫後,即可自動產生即時分析報表,管理者也可以使用手機同步掌握相關資訊。幾個創始人從發想到實際執行僅僅花費數個月的時間,結合新的硬體與新的服務流程,就讓一個數位化的新時代POS系統問世。第二波轉型點是初始投資人退出,一方面引發市場的質疑,另一方面也讓經營團隊認真思考當下產品存在的問題,以及行銷推廣方面的盲點,為了解決創業初期一切以銷售優先,導致銷售跑得比研發快的狀況,於是觸動調整轉型之契機。第三波轉型點則是新冠肺炎疫情爆發後直到2020年再次募得總額500萬美元的新一輪資金,重新檢視並調整產品開發流程,以及如何提升營運效率,並宣稱往台股掛牌上市櫃(IPO)邁進。 圖說:「餐飲之疫 77 天景氣白皮書」餐飲數據觀察 轉型方向第一階段轉型方向是開發出功能多元且穩定度耐用度高的POS系統APP,重點在於產品差異化的呈現、網站設計的抓眼球程度與介面操作的便利性,在行銷推廣的定位與手法運用的串聯上也是此階段的重點,然後當然是品牌形象的建立與深耕。 第二階段轉型方向則鎖定在業務拓展的布局與策略、喚回投資人信心的具體作為、修正既有產品的缺點同時強化研發產品功能的能力、調整行銷策略並運用新的媒體工具與市場連動。第三階段轉型方向由於有新的資金挹注所以在市場開拓的布局、研發團隊的強化與產品技術的優化、引進更多策略合作夥伴;同時既然設定目前朝IPO前進,在營運流程與效率的提升以及健全財務面各項指標的工作也變得刻不容緩。 利害關係人投資單位2016年來自之初創投、中信創投以及中華開發銀行創投的560萬美元;2020年再次募得來自集富亞洲(JAFCO Asia)、優勢創投基金、達盈管顧的500萬美元技術合作單位(1) Amazon AWS:iCHEF 由 AWS 提供的託管服務,因 IT 的擴展靈活性,IT 管理開銷下降了13%。(2) Apple:iCHEF 是由 Apple 官方認證的 ABSP,使用 iPad 提供餐廳,專業 POS 服務。(3) Facebook:iCHEF將「 Facebook 集點趣 」整合進 POS,推出零秒集點。(4) LINE:iCHEF整合LINE並以 POS 消費資料驅動精準 LINE 分眾行銷,LINE Pay 為首發支付夥伴,整合 LINE 官方帳號 API,並透過 LINE 接收訂單處理狀態的訊息。 圖說:iCHEF的技術合作夥伴 轉型作法第一階段轉型作法有六項:(1) 產品測試:利用大量商家環境的壓力測試確保系統的穩定度與耐用度;(2) 整體網站設計:打造兼具時尚與活潑的網站,以簡潔大圖營造簡單易讀的使用者體驗,文字運用也儘量簡潔明瞭,FAQ搭配動畫gif解說,更能讓使用者更快速的掌握其產品整體系統介面的運作;(3) 內容行銷與社群經營:藉由其所屬的部落格”就愛開餐廳”進行內容行銷,打造iCHEF Club,結合線上Facebook社群與線下實體課程聚會的行銷策略,從餐廳行銷、營運、法規等課程內容規劃在網頁裡;(4) 產品差異化特色:針對餐廳業者的痛點提供產品解決方案,如支援多方支付(信用卡、第三方支付等, 銷售報表, 快速集點等);(5) POS系統售後服務:合作夥伴專屬的餐廳經營課程與社群,進一步讓自身產品更能產生差異化(6) 品牌形象建立:在官網內容上強調得獎設計,並以重要數據呈現客戶的數量,另外凸顯產品特色,包括化繁為簡的介面、開源節流的報表、以及不用操心的售後服務等。 第二階段轉型作法可歸納為以下四項:(1) 東南亞業務拓展:走出台灣走向東南亞,先聚焦以華人市場為主的地點,如香港、新加坡及馬來西亞;(2) 喚回投資人信心:重整經營核心團隊,並納入曾有大型企業經驗的好手,穩定公司運作;另外用業績說話,將現金流轉正,以穩住既有股東;(3) 重新編制技術團隊:改為更向下授權的目標導向開發模式,將創業8年來的系統架構徹底打破,重新打造一套更具開放性、擴展性的軟體架構,最終目標就是打開API(應用程式介面),就可以串接各式各樣的餐飲店家或異業合作;(4) 加強行銷:Google關鍵字搜尋的強化以及FB社群的深耕經營也是此階段的行銷重點。 第三階段轉型具體作法則有四大類,包括:(1) 新市場開拓:市場布局除現有香港與新加坡外,其他東南亞國家的開發也緊鑼密鼓地展開,透過與大型科技公司的強強聯手,更有助於 iCHEF 跨國市場發展的競爭力,持續推動海外市場的成長動能;(2) 持續擴大技術投資:目標為加倍現有研發團隊,將更聚焦中小型連鎖餐廳的多店支援、強化點餐網站、接單系統,增進客服品質及服務效率,並加強店家 CRM 功能,回應小餐廳對於科技成長的期待、也滿足客戶持續增長的營運需求,助力台灣百萬餐飲產業轉型;(3) 與合作夥伴串接資訊系統:除已成功串接外送平台UberEats,未來更將合作開發更多產品,宣布整合 LINE,並以 POS 消費資料驅動精準 LINE 分眾行銷,並以 LINE Pay 為首發支付夥伴,且將持續擴大跟全球大型科技平台合作、共同開發產品,讓小店擁有科技平權,無須大筆投資也能運用世界級的科技;(4) 加倍投資客服:擴大招募客服人員、在地團隊以及業務人員,以正職人員來服務全台灣的所有餐廳;也將在「全真人客服」的狀態下,延長客服服務時間與範疇。在疫情期間推出針對微型店家的「零月費」方案,讓更多小店家可以零月費導入,與台灣中小型餐廳共同成長。 圖說:iCHEF後台設定與功能模組 轉型效益第一階段轉型最具體成效便是成功開發出一個適合中小型企業使用的 POS系統APP,資料的雲端儲存也讓POS系統的數位化往前邁進一大步,從2013年的100家客戶,到2018年06月已達到4,000家客戶。一路走來,iCHEF是和他的客戶一直維持著共創(co-creation)的設計,他們幫助客戶擴大生意,而客戶們則持續回饋iCHEF以精進產品。在整體網站設計符合客戶期待,這點從客戶成長曲線上可見一斑,雖然產品本身必須具吸引力,但是以平台為經營模式的業態,其網頁肯定是客戶首先接觸的媒介,再者運用所屬的部落格把內容行銷第一手地植入顧客的觀感中,並打造iCHEF Club,結合線上Facebook社群與線下實體課程聚會的行銷策略,更是綁住客戶的吸粉大招,這點搭配其訂閱式的收費方式而非賣斷,對於挑戰傳統POS系統銷售模式,另闢蹊徑的作法雖然也頗受質疑,但是從系統平台顧問業的角度來看,其實恰好符合。至於其產品差異化特色的呈現是包括支援多方支付(信用卡、第三方支付等), 銷售報表, 快速集點,以及POS系統售後服務,合作夥伴專屬的餐廳經營課程與社群等等,都是整體產品特色與服務整合的展現,而這些效益都會從其實際營收的成績看出來。至於其品牌形象的建立在初創時期也算十分成功,能夠引發討論、引起關注、引動潮流,就已經達到品牌植入人心的指標。第二階段轉型的成效是讓iCHEF走出經營團隊異動的低潮,成功喚回投資人信心,另外重新打造一套更具開放性、擴展性的軟體架構,也讓iCHEF再度被客戶信任。第三階段轉型仍持續進行,其具體成效尚待觀察,包括:透過與大型科技公司的強強聯手,對於增進跨國市場發展的競爭力的成效、續擴大技術投資、強化點餐網站、接單系統,增進客服品質及服務效率的投資報酬率、持續擴大跟全球大型科技平台合作、共同開發產品對業務的幫助、以及加倍投資客服反映到營運成效上的成果。在疫情期間推出針對微型店家的「零月費」方案,讓更多小店家可以零月費導入,與台灣中小型餐廳共同成長。疫情衝擊餐飲產業的 2020 年中,iCHEF 仍逆勢成長30%,台灣和全數海外市場除達標之外皆獲利,疫情期間更創下單月新進店家數的新高,目前服務的餐廳店家數全球已破 8,000 店,目標在未來3年內增至2萬家,此雄心壯志不可謂不大,結果如何?令人期待。 圖說:iCHEF餐廳幫社群 案例啟發依照Steve Blank and Bob Dorf(2012)的定義:新創事業為一尋找可重複且可規模化商業模式的組織。以此檢視iCHEF無庸置疑是個新創事業,即便它出現在POS系統這個已經發展許久的產業中,但事實證明,它利用新的APP結合雲端儲存,利用新的工具iPad,利用新的收費模式(訂閱式)卻一步一步地從無到有協助超過8,000個客戶完成他們開餐廳的夢想,這的確是不斷重複且可規模化的商業模式,而且,過程雖然有些許波折但它仍在繼續著,而且似乎愈走愈穩健。從商業模式來看,iCHEF一開始是以銷售POS系統,且鎖定台灣地區中小型餐廳,關鍵活動與成本是程式軟體的開發與維護,主要收益來自每月訂閱收入;幾年後它的價值主張轉變為幫助餐廳營運,客戶群從餐廳主延伸至供應商端,關鍵活動與成本增加許多社群活動及開發第三方供應商的成本,收益流也逐漸轉變雙邊,這個平台化的轉變過程其實是充滿成長潛力的,不僅服務領域可以無遠弗屆地跨過國度,長期累積之下業務開發成本會逐漸下降,而議價能力會隨著客戶群增加而不斷升高,是個發展性與永續經營上極為正向的模式。自2020年疫情爆發以來,餐飲業營業額的最大跌幅達23%,更甚於2003年SARS期間的17.5%,可令人訝異的是,有個把餐飲業當作主要客戶的POS系統業者,在這嚴峻的環境下卻能逆勢成長30%,其實或許ComHere董事執行長邱永龍說得對「這對餐飲業者而言,是最壞的時代,卻也是最好的時代!」,似乎是時候台灣餐飲業者可以認真思考與面對數位轉型的契機與作法,如何能更精準了解消費者樣貌、精準行銷、串連線上線下行銷,成為掌握未來商機關鍵,像iCHEF一樣能夠逆風飛翔。iCHEF 共同創辦人程開佑表示:「iCHEF 從創業的第一天開始,陪伴著許多小餐廳一路成長,而一直以來的目標,都是希望能透過科技,讓店家能夠更專注於優化自身的服務,創造更多的價值以及屬於台灣地方餐飲的能量,以世界級的軟體服務推動台灣餐飲業邁向下一個世代。」,那麼其他產業呢?是否也認真檢視自己的處境、發展條件、未來定位,以及如果要轉型該怎麼轉?轉向何處?iCHEF是否提供了一些啟發與助益呢?希望答案是肯定的。 圖說:iCHEF已經協助8,000個客戶  

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2021.09.24

疫情助攻在地商圈數位轉型!精誠資訊整合跨域經濟及地區導客 共創多元商機
文/鍶科技 協同編輯/林欣曄隨著時代變遷,有越來越多產業改變其經營型態,開始願意轉型、擁抱新興科技,尤其在2020年爆發新冠肺炎疫情之後,各產業中的數位轉型力道及積極度,也變得更大、更明顯。而在數位轉型的過程中,台灣資訊服務龍頭企業精誠資訊,就在其中佔據重要角色。除了原本透過資服專業著重於智慧製造、智慧金融、智慧服務、智慧醫療、智慧城市、智慧政府等六大面向之外,精誠資訊近年來還親身參與電商代理經營,實際了解客戶痛點,甚至為各地商圈規劃數位轉型,透過跨域經濟與地區導客達到相輔相成的效果。今年,精誠資訊的主軸為「跨域整合性服務」。運用本業擅長的軟體及數據分析能力,加上既有的電商平台經驗,為各地方的跨域經濟做最大程度的整合,使流量倍數加乘,共同擴展多元商機,期待能幫助客戶在這個數據經濟時代加速數位轉型,也為消費者帶來更多更好的消費體驗。 公司簡介精誠資訊SYSTEX Corporation成立於1997年,是台灣資訊服務產業龍頭企業,也是位居台灣前一百大的服務業。其服務超過30000家企業/機構客戶、兩岸三地超過50個營運據點、旗下約有4000名員工、代理經銷超過70項產品,服務客戶橫跨金融、製造、電信、零售、政府單位,為多家國際級原廠的首要合作夥伴,2020年的合併營收達新台幣237億元。精誠資訊持續領導整合數據經濟生態圈,扮演「領導協奏者」(Orchestrator)的角色,運用「軟體力」與「數據力」幫客戶增值「行銷力」,在數據經濟時代加速「數位轉型」以創造第二條成長曲線,進而成為「指數型企業」。 轉型動機在地商圈業者的痛點精誠資訊數位化轉型規劃服務處的主要服務對象,為各地方的在地商圈業者。而在地商圈業者們最大的痛點在於,不管是哪一個地區的在地商家,能夠服務的對象都以附近的人居多,任何活動都很難走出去。即使有許多資訊廠商會來銷售他們的新興科技工具,但對於在地商家而言並無太大幫助,一方面是對於新興科技不甚熟悉,另一方面則要擔心這是否會侵蝕到自己既有的客源。 轉型策略診斷SOP三步驟與在地商家洽談之初,精誠資訊數位化轉型規劃服務處會先進行三步驟的診斷SOP:(1) 了解包括系統面、流程面、商務面等各方面的痛點及不方便之處為何。(2) 了解經營現況後,針對商務流程及軟硬體系統機制等現況進行技術分析。(3) 融合上述兩點後,給出對應的階段式解決方案,幫助客戶逐段數位轉型。 轉型方向與做法提出在地商圈特色平台跨域活動規劃由資深處長陳國彰帶領的精誠資訊數位化轉型規劃服務處,量身打造了「在地商圈特色平台跨域活動規劃」。「第一,我們需要建立一個淺顯易用的線上基礎平台;第二,這個平台必須發揮跨域作用,藉此達到地區導客的目的。」陳國彰說明道。舉例來說,台中商圈產出一個價值新台幣2000元的旅遊住宿券,但它不會在台中當地發送,而是向基隆商圈發送,當基隆市民拿到該住宿券便會前往台中市當地做兌換使用。既然在當地住宿,就不可能不到附近商圈逛逛,因而促成了在地的觀光消費。待基隆人回家後想要再續訂於台中購買的伴手禮,就可以直接在地方特色平台網站上進行續購,同時達到地區性導客及跨域經濟的作用,而這樣的消費循環適用於全台灣的所有縣市。圖說:精誠資訊數位化轉型規劃服務處資深處長陳國彰 利害關係人之角色1. 經濟部中小企業處2. 臺灣商圈產業觀光發展聯合總會3. 各地方縣市政府4. 在地商圈實體商家精誠資訊數位化轉型規劃服務處打造的「在地商圈特色平台跨域活動規劃」,獲得經濟部中小企業處的認可。經濟部中小企業處為了強化商圈科技應用能力、營造友善消費環境,鼓勵在地商圈組織及在地業者共同參與,透過資通訊科技應用、服務創新,提升地方商業經營軟實力,推行「雲世代商圈數位轉型及永續發展計畫」。「精誠資訊負責各地方政府的智慧便民服務,包括市民卡、會員卡、互動式電子帳單等,有了這些底層技術,對於我們執行在地商圈數位轉型將達到相輔相成的作用!」陳國彰指出,精誠資訊規模夠大、服務涵蓋範圍夠廣,使其計畫的延續性、資訊流串接能力、整體整合力都相當足夠,這也是在地商圈數位轉型計畫能夠成功的原因。轉型成效試營運的第二個月,營業額成長20%「雲世代商圈數位轉型及永續發展計畫」本來預計在今年初要推行,但卻因為新冠肺炎疫情的關係而有所延遲,不過有鑒於去年在推行在地商圈特色平台跨域活動試營運時,某幾個商圈試營運的情況相當好,大約在推行到第二個月的時候,相關營業額就已成長了20%。陳國彰認為,雖然目前還無法確定疫情何時能止歇,但他與在地商圈業者的共識就是要在報復性消費情況出現時,已做好萬全準備。等到住宿、餐廳、地區性觀光等都湧入大量實體人潮時,佈局已久的商圈數位轉型計畫將能看到實際成效。「針對雲世代商圈數位轉型及永續發展計畫,我們有兩項目標!」陳國彰表示,精誠資訊數位化轉型規劃服務處期待透過商圈的力量,將商圈附近的特約商店透過數位轉型,全面提升其業績與服務;若以今年八九月為報復性消費的時間點,期待透過精誠資訊數位化轉型規劃服務處建立的在地商圈特色平台,大量增加會員數,充分發揮跨域經濟的作用。 案例啟發疫情促使全台在地商圈快速數位轉型精誠資訊不斷透過反覆的行銷循環、商業循環,找出新的數位轉型策略,並且根據時事需求機動性即時調整方向,望能在最合適的場域發揮最大的效益及價值。「我們本來預計雲世代商圈數位轉型及永續發展計畫,是要先完成線下實體店後,再來建立線上店的。」陳國彰指出,計劃趕不上變化,五月疫情急轉直下,促使籌備線上店的急迫性遠大於線下實體店,但這一插曲也使全台在地商圈的數位轉型速度比預期的快上許多。 

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2021.09.24

Viscovery神助攻!以AI技術賦能數位轉型 為烘焙業者創造新價值
文/張詠晴(鍶科技) 協同編輯/林欣曄隨著時空變遷,各產業經營型態也有了改變,越來越多行業開始擁抱新技術,新科技也以各種樣貌悄悄走近人們生活中。這也讓如今數位轉型已不再是純口號,而是產業界的頭號顯學,更成為攸關各產業能否生存及向上發展的關鍵。2013年成立的Viscovery,正是利用自身在人工智慧(AI)方面的優勢,並僅抓趨勢並向上攀升的代表之一。目前由Viscovery與一之軒合作研發的全台第一套AI麵包辨識結帳系統,不僅已成為媒體競相報導、爭相前來實測的寵兒,更為台灣「AIX烘焙業」的實例立下重要標竿。 公司簡介成立於2013年的亞太視覺AI領航公司Viscovery(維視科技),致力於整合深度學習與電腦視覺技術,為企業客戶提供高度客製化的視覺辨視解決方案。Viscovery由海外與本地之電腦視覺、人工智慧、機器學習、深度學習、大數據領域等學術工程專家組成,長期與美國頂尖大學AI實驗室進行產學合作,深耕「Vision AI」技術多年。目前Viscovery研發中心設址於台北,並已與國內外零售及電商產業龍頭深度合作,協助合作夥伴提升營運效率、優化消費者購物體驗。運用最新的人工智慧、深度學習、電腦視覺技術,Viscovery造出了能有效取代傳統人眼辨識結帳方式的「商品AI影像辨識結帳系統」,並已被美國與台灣的85C、台灣一之軒、歐貝拉、日本Biscuit以及多間日本蛋糕店等烘焙業者採用。Viscovery先後在2013年,被Google官方認證為成功企業及創新科技產品;2018年,獲頒科技部台灣10家最酷科技新創;2019年,獲經濟部工業局智慧城鄉生活應用補助之創新服務類計畫;2020年,獲中華軟協工商時報所舉辦之金漾獎智慧應用亞軍。 轉換題目的動機選定一個,最能讓自身技術發揮的題目零售商品百百種,Viscovery也曾透過接案嘗試運用影像辨識技術,協助製造業做安防檢查、媒體業做主題標籤、人流追蹤等,如今也為電商momo購物網推出「以圖搜圖」功能服務,但考量到台灣電商不算多、海外電商市場競爭激烈,最終決定朝向發展性最高的零售業做佈局。2018年,亞馬遜無人便利店Amazon Go崛起,緊接著中國大陸24小時無人超商「繽果盒子」、7-11的X-STORE出現,這讓Viscovery也看見了無人零售的風口,以及自助結帳帶來的商機。「而在所有零售業裡,我們最希望先幫助實體店家,」郭皓煒說,在多數零售業都透過導入RFID智慧標籤,來提高自助結帳時的辨識及速度時,烘焙業卻被獨漏,因為沒有人會想在麵包上直接貼標籤,而且一般對於業者來說,越是沒有包裝的麵包賣相越好、單價越高。「這讓烘焙業成為了一定得使用影像辨識工具的產業,選定一個最能讓自身技術發揮的題目很重要!」行銷經理訾馨卉補充說明。圖說:85度C台灣顧客自助結帳畫面轉型策略從提供客戶「輕量AI結帳工具」開始做起以Amazon Go的自助結帳模式來看,光一家店硬體建置就要百萬美元,但Viscovery的解決方案,僅需一台簡易的1080P攝影機與GPU運算設備,就能與烘焙業者既有之POS系統整合。若店家不願做API的串接,Viscovery也提供隨插即用的USB方案,店家無需做系統整合或更換POS機,就能為單一店家或與連鎖零售業者快速導入AI商品影像辨識結帳系統。郭皓煒以先做輔助駕駛系統,而非造一台昂貴的自駕車,來描述這樣的經營策略,「我寧可不要一步到位,而是先做一些輔助工具,先讓零售市場認識技術,」如此一來,待零售業者透過使用「輕量AI結帳工具」而體會到好處,也會更容易接受新產品,而這樣的做法,其實和訓練AI模型時,若母體有足夠多資料,就可更快吸收新知並升級的道理如出一轍。 轉型方向與做法到第一現場蹲點,先幫客戶把每個細節都想清楚AI商品影像辨識結帳系統正式上線後,Viscovery也從使用者操作的反饋,輔以獨家開發的模型訓練流程,持續自動優化辨識模型,甚至直接在一之軒蹲點,觀察門市人員的使用狀況、顧客對於系統的反應。圖說:一之軒店員輔助結帳畫面 觀察到麵包店每2~3天就會有麵包新品上架的需求,Viscovery也提供一套商品上下架管理系統,讓商家可依照AI模型訓練流程,自己新增、刪減麵包品項,並用新品影像來訓練模型,此時模型本身也會因辨識的影像越多,自我學習並提高麵包的辨識精準度,該客製化系統可由廠商本身或各分店自行管理。「我們正在做的事跟台灣的硬體思維截然不同,」過去曾在硬體產業服務的郭皓煒說,硬體廠商習慣做好一產品後,就要一次賣大數量出去,軟體公司則不同,需要做深度研究,幫客戶把每個細節都想清楚,再把每個功能都開發好,「但服務好一位客戶,擁有實際成功案例、確立商業模式後,後續的推廣就會相對容易許多。」 利害關係人之角色1. 家樂福使用影像辨識系統進行自動出標籤(資訊暫不可公開)2. 台灣POS機廠商飛捷、伍豐、研華除了烘焙業外,Viscovery也佈局台灣大型超商及量販店,致力於優化原有自助秤重流程,目前量販店與Viscovery的AI影像辨識系統的合作,也進入概念性驗證(POC)階段。原本消費者在把商品放在放自助磅秤台後,還需要再多個頁面中找到自己所買商品,再進行點按、印出條碼、進行結帳。透過導入Viscovery AI影像辨識系統,消費者只要做到秤重動作即可,這讓該系統即便才處於起步階段,使用率已達20%。而透過將AI商品影像辨識結帳系統與店家既有的POS機整合,或是協助對接Viscovery合作之POS機廠商,Viscovery期許未來單一店家與連鎖零售業者皆可快速導入該系統,目標在2021年,吸引500家零售店加入。 轉型的成效節省員工訓練、實際結帳時間過往新進麵包店員工平均要花費數周時間,來熟悉麵包品項與外觀,如改採用Viscovery AI影像辨識解決方案,就能輔助結帳員辨識麵包來結帳,不僅節省訓練店員記商品的時間成本,也降低輸入錯商品的風險。「過往結帳6個麵包平均要花20~22秒,導入系統後,只需3~4秒內就可完成結帳流程。」訾馨卉補充道,目前Viscovery AI影像辨識結帳系統每天會搜集2萬筆圖資,至今已協助業者進行超過數十萬筆快速交易,節省超過80%的結帳時間。優化用戶體驗 為店家省下隱藏成本「Viscovery也為商家省下隱藏成本,消費者不會再因為看見大排長龍的景象,而轉身走向另一家結帳較為快速的店。」訾馨卉指出,導入AI影像辨識結帳系統也可同步優化營運與購物體驗。對於消費者而言,可以自行選擇是要排隊等待員工結帳,還是選擇省去排隊等待時間進行自助結帳;對於商家而言,則可在省下人力的前提下,有效消化排隊人潮,進而提高營收。在大型超商:提高消費者使用意願原本消費者在把商品放在放自助磅秤台後,還需要再多個頁面中找到自己所買商品,再進行點按、印出條碼、進行結帳,讓些繁瑣流程讓許多錢來買菜的婆婆媽媽望而卻步。透過導入Viscovery AI影像辨識系統,消費者只要做到秤重動作即可,這讓該系統即便才處於起步階段,使用率已達20%。 案例啟發重視生態系經營 與協力廠商合作深耕烘焙業讓Viscovery有足夠大的「麵包資料庫」,並能從過往累積的數據了解客戶需要,一旦新合作夥伴加入,系統不需要重新餵資料建立新模型,即可快速導入廠商麵包新品項,並讓該系統上線,從而放大AI影像辨識結帳解決方案之能量,進而創造新的價值。針對原先不具備硬體設備資源的廠商,Viscovery也提供協力廠商的POS機台資源,有效協助形成導入AI影像辨識系統之生態圈,藉此提升烘焙產業整體競爭力。  

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2021.09.24

洞燭機先 友訊科技發揮網通業特性 以創新做數位轉型推手
文/郭易得、劉仲祥 圖/友訊友訊科技(以下簡稱D-Link)於2021年MWC西班牙巴塞隆納世界行動通訊大會上發表最新連網技術,包含最新的5G企業專網、Nuclias Cloud雲端網路管理平台、Nuclias Connect遠距網管部署與智慧家庭解決方案,積極推動企業與家庭用數位轉型。由於Covid-19疫情延燒,居家辦公與遠距學習已成為常態,D-Link利用5G新科技、IoT物聯網、AI人工智慧等創新技術,打造完善的網路環境,搶先佈局新型態商業模式與智慧生活市場。而在2021年CES美國消費性電子展上,D-Link也發表最新系列產品,包含mydlink網路攝影機、Wi-Fi 6 5G產品組合和2.5 GbE解決方案,滿足企業與智慧家庭的數位轉型需求。因Covid-19大幅改變了人們的休閒娛樂、學習和辦公模式,為了提供所有人完善的家庭網路環境,D-Link推出新技術和解決方案,讓大家更快速適應新生活方式。 公司簡介D-Link成立於 1986 年,創立至今,憑藉其完整多元的產品線以及優異的網路產品和服務,成為年營收總值超過十億美元的國際知名企業。但身處快速、競爭和不斷發展的環境中,D-Link也曾經停滯不前,無法跟上市場的腳步而適應不良,面臨重大的經營挑戰,所幸D-Link自2020年6月公司改組一來,一掃過去數年的低迷表現,不論在產品、系統開發、公司經營、經銷商管理,以及客戶關係上,都有令人耳目一新的表現,而其中數位轉型對於公司再出發的政策制定,扮演吃重的角色。轉型動機挑戰:D-Link的起落過去D-Link擴展到全球170個國家,多國市占率第一,但2020年以前,5年中有4年虧損,累計虧超過34億元,品牌甚至已排不上前10名。主要原因在於產品過於發散,導致開發成本高,管理複雜度增加,尤其是產品開發時程長,過去要推出一個產品,常常會有各種不同的意見出現,因此延誤了商機。 友訊自10年前開始,因為缺乏前瞻性產品,營收節節下滑,當時的挽救方式,是不斷削減成本。但是不斷地砍價,結果是與供應商關係薄弱,更沒有共同開發的革命情感,使其產品往往落後同業甚至達1年以上,上述種種因素如滾雪球般,造成了D-Link近年的積弱不振。 轉型方向D-Link的改造策略:以雲端作為核心有鑑於此,新團隊在進駐時,首先就是檢視D-Link的核心優勢與價值,並且敲定了以雲端進行數位轉型的方針。在數位轉型的執行上,管理階層扮演很重要的角色,必須先在管理階層內部取得共識,確定轉型的方向與目標,才能規劃進一步的執行策略及方法,順利推動公司改造。D-Link身為網通業的主角,走在網路時代的尖端,因此其數位轉型策略,是植基在雲平台上。為此,D-Link成立全球精英研發團隊,致力於射頻高速訊號、AI人工智慧與雲運算、雲與雲平台介接、核心軟體、小型製造業整場管理系統結合5G網路,發展以雲平台為核心的技術,將內部的研發生產管理流程都深植於雲平台,對外也憑藉著雲平台的優勢,推出各種圍繞著雲平台的產品與服務。在公司經營上,於泛美、泛歐及泛亞3大區域,各設一個負責人,把重要決策權收回總部,總部擬定各市場的產品策略後,由3位負責人和各區域市場溝通。因應不同的市場需求,建立台灣、中國大陸、印度、俄羅斯之生產基地或供應鏈合作夥伴。而在強化與供應商的關係上,成立策略採購中心,與晶片、電源、天線、電信等供應鏈伙伴結盟,建立可掌控的、緊密的供應鏈體系。以「策略合作」的願景,與ODM夥伴共創未來。在推動企業改造與數位轉型之時,難免會因為同仁對轉型價值的認同而遭受阻力。D-Link推動數位轉型時,導入數位技術及思維,內部人才也必須學習新的技能,因此讓同仁認同數位轉型的價值也是很重要的工作,可以透過內部訓練或是外部招募的方式,培養具備數位轉型實力的人力資源。在上述的策略方向上,D-Link計畫在三至五年內讓營運成長2倍,重返年營收10億美元水準。 願景是讓網路通訊像水電一般的順暢、便捷與安全。打造物超所值的互聯網路,連結全球人與物。對於2021年寄予厚望,如果可以同時縮短產品開發及上市流程,快速精準的對應消費性市場。將有助於公司的飛躍再成長。D-Link認為,在未來以AI、雲端為主的連網世界來說,網通產品仍將佔有重要的地位,網通需求不曾有減緩的現象,因此會持續大力投資於核心連網技術。 D-Link的數位轉型經驗2020對網通業來說是充滿巨變的一年,D-Link 也乘著這波由疫情所帶來的數位轉型趨勢,在市場上大有斬獲。D-Link看到居家辦公模式突然興起,大大加速了對網路與雲平台系列產品的需求。因此該公司把重心放在物聯網、雲平台、5G、Wi-Fi 6、網路安全和其他網路解決方案等技術,以推動產業發展。D-Link強調,當企業和員工都體驗到居家辦公的優勢時,這意味著企業也將繼續需要先進的網路連接解決方案來支援遠距工作的策略。整個物聯網、雲平台、5G、Wi-Fi 6、網路安全和其他網路技術的解決方案都必須能提供靈活性、速度、無縫協作和不間斷連接。未來訂閱模式與代管服務也會越來越多,這都是D-Link與其合作夥伴的商機。在此疫情期間,企業都了解到業務持續性計劃的重要性,無論公司規模如何,都必須有這樣的方針,2020 年讓大家了解到,未來是由數位聯網、雲端、軟體和應用程式主導。如果企業沒有認真規劃數位轉型,那麼他們就有可能無法與客戶進行有效溝通和互動,並在下一次危機中面臨龐大的損失。D-Link 的合作夥伴生態系統由經銷商、系統開發商與終端解決方案提供商組成,透過D-Link精心設計的計劃和資源,有機會擴大他們的業務組合,顯著提高他們的盈利能力,並更快地將解決方案推向市場。D-Link開放其通路給合作夥伴,讓合作夥伴可以輕鬆存取D-Link所有的營運、銷售和合作夥伴特定資源。合作夥伴還可以透過搭載D-Link 的企業級解決方案來提升業務形象,並為客戶提供最新的先進技術。對於D-Link來說,與合作夥伴之間的關係應從長遠來看,而應採取更積極的前景,並跳出原有框架思考,來尋找新的商機。 利害關係人友訊在中東與非洲分公司的案例 D-Link全球皆有據點,因此鼓勵區域性分公司開發通路與合作夥伴攜手合作,以大幅提高目前與未來的市場機會。在目前客戶體驗勝過一切的數位時代,如何透過與合作夥伴協同合作,以便為客戶提供最佳的產品與服務,成為子公司的挑戰。隨著公司的數位轉型腳步,各區域分公司也逐漸做出成績,D-Link在中東地區頗有斬獲,過去的一年在社會和經濟方面充滿挑戰,創新變得很重要,同時必須開發以客戶為主的策略,讓客戶在面臨新變革的同時,能夠順利地完成數位轉型。因居家辦公與遠端工作模式讓通路合作夥伴在這段時間內繼續開展業務,此時,合作夥伴比以往任何時候都更需要適應疫情期間不斷變化的客戶偏好。實質上意味著企業反映要更敏捷,提供靈活的選擇,將客戶過去的業務模式融合在新開發的線上模式中。為此,D-Link推出許多尖端的產品、深入的教育訓練與產品支援,以服務廣大的客戶群。最近,隨著新產品的推出,D-Link也以其新研發的D-Link DCH-S1621KT全覆蓋家用智慧Wi-Fi漏水偵測器套組榮獲最新的2021 CES創新獎,為D-Link積極佈局的智慧家庭市場,建立灘頭堡。D-Link以數位轉型創造成功,也要讓網通業看到一個企業的蛻變與成長。協同合作是成功的關鍵,透過與合作夥伴共同研究,協助客戶在當今的數位化環境中蓬勃發展。讓人了解到,只有合作才能導向成功。 轉型效益從財報數字來看短短半年改革,有了初步成效。D-Link推出了多元化的產品及服務,包括無線路由器、體溫量測解決方案、網管交換器、Wi-Fi 6分享器、無線網路攝影機、戶外型無線智慧插座等,為公司創造了更高的產品能見度與事業營收。2020年公司本業出現獲利,每股盈餘(EPS)1.9元,為10年來新高。而友訊於4月份公布的數字,顯示3月營收13.77億元,年增10.1%,月增9.4%,累計第1季營收38.9億元,年增6.16%。 表說:友訊近三年的產品/系統開發概況(資料來源:友訊2020財報)案例啟發網通業的未來:數位轉型D-Link以雲端服務為核心,積極推動數位轉型,除領先業界建構自有雲端服務平台,並推出雲路由、雲監控、雲儲存…等全系列雲端網通產品。針對各行各業的需求,D-Link提供功能完整且快速的網路環境。舉例來說,著眼於居家辦公、線上學習、智慧家庭等訴求,提供mydlink網路攝影機、Wi-Fi 6 5G產品組合和2.5 GbE解決方案,以完整的解決方案,滿足智慧家庭的數位轉型需求。而針對企業需求,其雲端系統Nuclias Cloud與Nuclias Connect即可派上用場。圖說:D-Link針對智慧家庭推出完整數位轉型方案(資料來源:D-Link)而隨著線上學習、居家辦公等趨勢不斷加溫,企業和各組織越來越需要可中央管理的網路系統,輕鬆地遠端存取和管理分佈在不同地點的網路設備。D-Link的雲端服務正可派上用場,其雲端系統Nuclias Cloud提供以雲端為架構的中央式網路管理,可遠端監控、分析報告、電郵監控警訊、零接觸網路部署等。搭配的Wi-Fi 6無線基地台和雲端管理SD-WAN閘道器,為各類型組織提供可穩定連網的雲端網路管理平台。若企業需要遠距網管部署,D-Link以Nuclias Connect提供企業專屬且具高度安全性的網路連線。透過Nuclias Connect來遠距管理並監控網路狀況,方便讓中小型企業部署及擴展其內部網路。D-Link以其網通業的靈敏嗅覺,精準地切入數位轉型的需求市場,打造適合客戶的數位轉型解決方案,未來也將持續創新,走在產業的前端。  

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2021.09.24

疫情下化危機為轉機-喬山健康科技
文/劉伯祥 圖/喬山健康科技 公司簡介喬山健康科技(Johnson Health Tech)是一家的健康器材公司,由何月欣與其夫羅崑泉於1975年在臺中縣大雅鄉(今臺中市大雅區)成立。原名「喬山金屬工業股份有限公司」,喬山創業初期,創辦人羅崑泉連續六個月每天寄出二十封信,信中不斷重複「I can do anything(我什麼都能做)」這句話,最終獲得一封200美元的啞鈴訂單回函,三年後成為全球最大供應商。同時開始跨足健身車製造領域。初期以生產啞鈴、槓鈴為主要業務,1980年開始設計及製造有氧健身器材,與美商ROSS Fitness合作製造「AIRBIKE」,並為世界知名的健身器材大廠代工健身器材產品;1996年起在美國創立「Vision」、「Horizon」、「Matrix」等自有品牌,產品行銷全球;2003年於臺灣證交所掛牌上市,並設立「Johnson喬山健身器材」連鎖店,成為亞洲第一大、全球前四大的的國際專業運動健身器材集團,以「健康、價值、共享」為企業經營理念,專注於健康科技事業的發展,使產品快速配銷及服務到全球各地。主要競爭優勢為品質與創新,擁有優秀的國際研發團隊和精湛的製造技術,並通過ISO 9001、ISO 9002及ISO 14001等認證,以及達到日本SG、美國UL/ETL、加拿大CSA、德國GS和歐盟CE等國際性產品安全標準,在美國FDA認證,連續多年榮獲台灣精品金銀質獎、台灣百大品牌、日本G-Mark設計大賞、美國IDEA國際設計大獎殊榮。 圖說:喬山健康科技(圖片來源:喬山健康科技) 轉型動機與挑戰新冠肺炎疫情(COVID-19)之挑戰全球運動器材主要廠商,皆以歐美的廠商為主,產品設計概念源頭也來自歐美健身器材大廠商,如Icon、Nautilus等廠,以家用市銷售為主,而Life、Precor為商用市場銷售為主。分析全球市場中,家用市場佔了全球市的74%,而美國的家用市場又佔全球家用市場營業額的76%,而商用市場佔全球運動器材市場的26%,美國商用市場也佔全球商用市場的53%。其中,在全球商用市場中,健康俱樂部就佔65%的比例。健身器材市場若以產品功用加以區分,可分為有氧健身器材(cardio fitness)與重量健身器材(strength fitness)兩類。有氧健身器材最主要能乃強化「心肺功能」,訴求達到運動效果;而重量訓練健身器材除了可有低負荷心肺訓練、肌耐力訓練外,更可以達到「減肥與鍛鍊肌肉」的社交需求,以吸引消費者購買的理由。喬山健康科技,全球第二大健身器材製造商。但2021年上半年,新冠肺炎衝擊全球,至今歐美國家疫情尚未平復,對以歐美健身房、俱樂部、飯店為主要客戶的喬山來說,無疑是一大打擊。攤開喬山財報,今年第一季虧損2.5億元,商用健身器材營收也因歐美健身房關門,呈現雙位數衰退。而因健身產業因疫情出現結構性變化,家用產品搭配線上課程需求驟增,下半年起商業產品亦將復甦,喬山大步跨向數位時尚健身風潮的藍海市場。轉型方向數位轉型-數位健身內容服務「企業要以終為始,思考為何做數位轉型?而非為轉型而轉型。」Google 臺灣數位行銷轉型資深總監張鈺東指出,數位轉型的「數位」是利用數位科技達到商業目的,「轉型」則代表組織、文化、人才、流程、技術架構等都要改變,才能透過轉型應對數位經濟的挑戰和機會。創造價值的數位轉型商業目標,大致可歸納成以下幾種:延伸至數位渠道、改善用戶體驗和創新商業模式。無論是哪一種商業目標,企業可從數位獲客、數位科技和數位文化三大方向,開始進行數位轉型。喬山健康科技的案例,喬山健康科技的數位轉型旅程從電商、線上和線下的O2O策略,到喬山最新的商業模式 -- 數位健身內容服務「魔鏡(Johnson@Mirror)」。 利害關係人喬山總經理羅光廷分析,全球今年家用健身器材市場竄起,除因民眾居家健身,帶動家用產品銷售量大幅成長,還有Peloton及Nautilus大打廣告,帶動家用健身器材的市場需求。羅光廷說,喬山集團今年新產品只有健身魔鏡、健身車,及在全美銷售的電動跑步機等三款機種,均首度安裝內容(Content),預計明年底每款健身器材新產品都會必備Content。以喬山新款健身車為例,不僅可用喬山Content,也可下載時下流行的其他健身Apps。喬山除臺北內湖專屬攝影棚製作內容外,還在英國設立子公司,發展內容產品,未來可就近輔導歐洲各地子公司,銷售健身器材的內容產品。鑑於電商是家用產品的主流通路,喬山家用產品今年通路增加的家數,包括電商客戶的亞馬遜(Amazon)、Lido、來贊達(Lazada)及蝦皮。新增零售客戶,喬山重回大陸迪卡儂、新增的義大利Cisada及John Lewis等,媒體曝光包括Google等平台;至於喬山內容產品投入地區,包括英國、德國.台灣、泰國、日本及大陸等。明年上半年全球家用健身器材市場商機還是很強,下半年則開始回穩。 轉型作法喬山具有十年的代工經驗與優秀的研發團隊,於1980-1995年的製造轉型期間,養成深厚技術與研發能力,因此商用與家用產品得以迅速銜接與,使其累積了豐富的技術能力,對於產品開發相關問題解決是輕而易舉。因此可擠身世界一流健身器材大廠。過去喬山成功基於國際營運策略所執行的行銷在地化、有效整合所併購的美國公司、運用在地人行銷與設計,使得喬山從低階到高階的產品皆有開發,價格從低價到高價也都有,且每個區隔的品牌也清楚訂出,Vision、Horizon針對家用市場,而·Johnson、Matrix針對商用市場,讓消費者清楚喬山產品定位。喬山也了解自己能力,因此採取逐步擴張站穩腳步,從熟悉的家用市場先展兩個品牌、之後才根據家用市場的技術能力,試圖拓展到商用市場,逐步建立在顧客心中的品牌形象。健身產業因疫情出現結構性變化,家用產品搭配線上課程需求驟增,下半年起商業產品亦將復甦,喬山大步跨向數位時尚健身風潮的藍海市場。與中華電信合作健身魔鏡,門市導流、代收金流先行,喬山總經理羅光廷觀察新冠狀病毒(COVID-19)出現後對健身市場帶來的變化:首先,家用健身市場規模原先若是「3」,疫情出現後漲到「10」,但即便疫情結束也還會有「7」;其次,商用家用市場模糊化,且大型健身房開始自己經營「內容」;此為喬山挹注資源在健身魔鏡的主要原因,喬山已規劃將健身魔鏡推向德國、英國、泰國等地,這些亞洲、歐洲的主要國家都將成為銷售測試場域。喬山不只在臺灣自主培育、與網紅、明星教練簽約拍攝運動影音教學,接下來將開啟和全球各地知名健身房的內容合作,讓健身魔鏡(Johnson@Mirror)成為擁有大量運動教學的「內容平台」。「就像開電視一樣,你可以轉到你喜歡的節目,在喬山魔鏡上面也會有各大健身俱樂部的內容。」羅光廷表示,俱樂部和喬山合作有兩大好處:第一,俱樂部雖然都有一定名氣,但還是想讓內容到國外去,增加知名度;第二,他們也能從喬山這邊分潤,有額外營收。而喬山目前已上架德國最大健身房CYBERROBOTICS的教學課程。羅光廷再舉例,像是社區大樓、旅館的小型健身房,裡面雖有重訓器材和有氧設備,但卻不太可能有教練,喬山看好這塊市場會很有潛力。圖說:健身魔鏡(Johnson@Mirror)(圖片來源:喬山健康科技) 轉型成效轉型數位時尚健身風潮健身產業因新冠肺炎疫情(COVID-19)出現結構性變化,家用產品搭配線上課程需求驟增,下半年起商業產品亦將復甦,喬山大步跨向數位時尚健身風潮的藍海市場,喬山健康科技經營45年來,已經成長為亞洲第一的健康器材跨國集團。即使面對疫情影響,整體業績仍然可望維持20%的成長,總經理羅光廷的成功,也帶給他迎向世界第一的自信喬山健康科技,儘管已是跨國健身製造大廠,依舊透過數位轉型維持領先地位。雖然去年歐美市場因疫情封城,喬山仍藉由發展健身軟體內容「健身魔鏡」再加上提早進行電商佈局,透過 Google 導引流量、精準投放,不僅使電商通路業績成長 3~4 倍,實體門市取貨業績亦表現亮眼。 案例啟發1. 化危機為轉機,對營收保持信心喬山之所以能有今天,全因為經歷三次重大轉型,才練就世界級本領。第一次轉型,是在1996年,從原先代工跨入品牌,收購美國自行車廠Trek健身器材專利及設備,讓喬山縮短學習曲線,成立Vision Fitness自有品牌。這也開啟了喬山的品牌之路,進一步啟動第二次轉型:跨足商用健身器材產品。第一次轉型,是在1996年,從原先代工跨入品牌,收購美國自行車廠Trek健身器材專利及設備,讓喬山縮短學習曲線,成立Vision Fitness自有品牌。這也開啟了喬山的品牌之路,進一步啟動第二次轉型,跨足商用健身器材產品,至2019年第三次轉型朝全方位健康生活事業。但新冠肺炎讓主力市場歐洲和美國的健身房,幾乎都停止營業,業績大受影響。5月恐怕也難有起色。不過,由於人人宅在家,好消息是家用健身器材顯著成長。在美國成長了三倍,在德國與義大利,所有的存貨與冷門器材均銷售一空,即使沒有物流,消費者也會在網路下單,自行開著卡車到店頭取貨。為了因應家用市場的需求,喬山在近兩個月將原本商用健身器材的產能移轉到家用器材,彌補損失。喬山化危機為轉機,對營收保持信心。 

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