2022年第一次的數位轉型論壇活動在三位講者精彩的演說及會員熱烈參與下，已於2月8日順利舉辦。活動中有台灣永續能源研究基金會簡又新董事長對於淨零排放與氣候變遷的議題的精闢講解；還有奇異果新能源及福爾摩沙氣候智慧服務等2家精銳新創的創辦人分享數位工具對淨零排放的解方，讓所有在場聽眾耳目一新，收穫豐碩。為服務未能到場的會員，特別將活動錄影剪輯後放在官網分享，讓所有會員都能隨時重覆觀看。也歡迎會員將影片連結分享給所有您關心氣候變遷和淨零排放的朋友們！ 影片分為以下4段： 1. Keynote Speech 簡又新董事長 2. 新創分享—奇異果新能源 黃偉哲執行長 3. 新創分享—福爾摩沙氣候智慧服務 曹榮軒執行長 4. 新創分享— Q & A

DTA與台灣連鎖加盟促進協會(ACFPT)於8/16合辦零售業數位轉型線上專家座談會，此次非常榮幸能邀請到DTA的會員擔任零售服務業數位轉型解方專家，提供零售業轉型的建議。 此次專家座談會議由台灣連鎖加盟促進協會吳永強理事長與DTA詹婷怡副理事開場，先回顧6/29共識會議的重點：數位轉型關鍵流程、數位工具關鍵需求、數位人才關鍵需求、企業數位轉型核心關鍵，再由DTA會員與數位轉型大聯盟成員所組成的專家團提供解方，包括DTA的劉瑞隆副理事長(凌群董事總經理)、劉嘉凱理事(智庫驅動執行長)、胡瑞柔(叡揚資訊雲端及巨資事業群總經理)、高斌桓(萬里雲營運長)、駱呈義(潮網科技董事總經理)，以及軟協詹麗淑秘書長、亞太行銷數位轉型聯盟協會高端訓理事長、智策慧陳茂鴻首席顧問等先進，就流程、工具、人才及轉型做法等提出建議。 一、零售業數位轉型需求會前訪談 成有專職電商人員，與網站或社群操作，但普遍自認行銷成效不好、對數位平台接觸少。 關鍵流程: 7成多想先從行銷部門、門市部門開始做數位轉型(特別於大數據分析、數據戰情、商品數位化、自有電商平台加強行銷推廣、OMO零接觸科技)，其餘有資訊部、管理部、工廠。 關鍵人才: 9成最大障礙在數位人才問題(老員工抗拒、專業人才難尋、培訓困難)、知識不足(數位工具判斷選擇難) 數位工具: 8成已有APP、ERP、POS、上架電商通路平台。目前評估中工具如下，但大多不知如何挑選、如何開始 銷售平台(線上購物平台、數位商店平台、分潤網站(類似直銷)、門市導入線上購物、虛實整合銷售、官網銷售平台的建置及推播方式) CRM顧客關係管理平台 AI大數據與市場戰情分析平台 核心關鍵: 9成想從 數位銷售 開始，最期望獲得外部資源排序 優質與合適的數位工具推薦 輔導數位專家顧問、數位人才推薦 政府資源與資金引介 二、數位轉型關鍵流程 現況做法 綜合零售- 零接觸商機，最重要的在數位做生意，開店與電商平台是最常見的形式。電商分為自建電商、開店平店(或APP)來交易。上的開店平台如PChome、momo、yahoo 食品零售－平常倚賴實體店面者，面臨消費者減少出門，有一些零售業選擇與外送平台Foodpanda合作；食品因應疫情外帶與外送平台合作，同時也自己送餐。 生活用品－因為法規或實體試穿戴的需求，所以必須發展O2O或OMO的流程。例如顧客到門市驗光，做了以下的改變： 會員直接登入APP就能直接依照度數等客製化資料挑選眼鏡。 隱形眼鏡銷售的可量化：旗下各門市都有各自的LINE@，消費者可在家進行詢問、對談與下訂。疫情後實施「預約驗光」，節省等待時間與避免人潮。 面臨痛點：非直接面對消費者的業者，面臨數位衝擊流程管理與過往差異，如何重新設計顧客服務旅程? 三、數位工具關鍵需求 現況做法 食品零售－經營社群媒體、廣告推播、運用KOL做口碑推廣，另有設計蔬菜箱與調理包。 零售包材－開始做數位整合平台，運用內容行銷來經營包袋品牌。 生活用品－透過實體通路的顧客交易行為數據，來模擬顧客消費行為、預測顧客回購率。 以精準行銷來提高實體通路轉換率 銷售面導入91APP來執行虛實整合 面臨痛點 零售科技－雖有運用臉書和公司官網來增加曝光但行銷成效有限怎突破? 性質B2B零售不知如何直接售予一般大眾市場? 生活用品－無建置電商或數位銷售經驗，目前曝光方式傳統且認為現有電商通路平台，抽成較高不可行，不知突破方式 四、數位人才關鍵需求 現況做法 數位人才取得採用員工教育訓練 找外部專業公司來教導員工，有請外部專業公司來教導員工。 從招募人才著手，如招募時以具數位行銷公司經歷或相關經驗作為面試首選。 領導者的帶領與學習非常重要，公司領導者必須一同學習，帶動員工投入或主管須帶著員工訂定數位系統制度，員工才能順利依照制度推行。 前期養數位人才困難，先與外部專業公司合作做中學。 面臨痛點 組織須考量數位轉型中的不同因素：同仁的學習時間，且需要更多溝通與交流，轉型過程時間較長，認為要以一年的時間做為起算 因應虛實整合，線上與線下制度必須相近，利用導購與顧客互流，大幅提升效益 管理者認為核心競爭力關鍵為「如何找到專業人才、適合自己的團隊、不斷嘗試」 詳細會議資料：請點連結下載